Falta de retorno sobre pedido de troca de produto com defeito (*****).
Não respondida
Campinas - SP
05/06/2026 às 14:12
ID: 250604241
No dia 26/05, às 17h01, realizei a compra de um Capacete Peels Icon Pro Tokyo (tamanho 60, preto e vermelho), referente ao *****, por meio do site oficial da Peels.
Ao receber o produto, notei que um dos parafusos encontra-se espanado, o que compromete tanto a estética quanto a integridade do acabamento. Embora possa parecer um detalhe simples, trata-se de um item de segurança que não corresponde ao padrão de qualidade e excelência que espero da Peels, marca da qual já sou cliente e com a qual sempre tive ótimas experiências.
Seguindo estritamente a política de troca informada no site, entrei em contato com a empresa via e-mail para relatar o problema. No entanto, já se passaram 4 dias úteis e não recebi sequer uma confirmação de recebimento do caso ou um posicionamento inicial sobre a análise.
Por se tratar de um produto de valor considerável e essencial para o meu dia a dia, a ausência de suporte e a falta de clareza sobre os próximos passos geram uma experiência bastante frustrante.
Solicito, por gentileza, um retorno urgente sobre o e-mail enviado para que possamos dar andamento ao processo de troca do produto.
Fico no aguardo de uma solução o mais breve possível.