Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

14/01/2025 às 11:32

ID: 207191223

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui fazer uma compra na loja do Barra Shopping, o atendimento foi bem mais ou menos, a funcionária parecia com zero vontade de me atender. Porém para minha surpresa também estava totalmente despreparada e nem sabia o valor das peças. Comprei um biquini e me cobraram R$******* a parte de cima e R$******* a parte de baixo. Sendo que não tinha etiqueta na parte de baixo. Questionei esse fato e ela falou que NÃO VENDEM PEÇAS EM CONJUNTO (sempre separadas). Paguei os R$*******. Sai da loja e decidi entrar no site da loja, para minha surpresa o valor era de R$******* O CONJUNTO. Tive que voltar a loja para receber o estorno e pagar novamente. Fui muito bem atendida pela gerente (me parecia) ou alguém com mais expertise. E foi a única que se desculpou pelo ocorrido apesar do erro não ter sido dela. Achei um despreparo da vendedora e espero que não ocorra o mesmo com outros clientes.

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Resposta da empresa

14/01/2025 às 13:40

Oi Mariana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua visita à nossa loja não tenha sido tão positiva quanto deveria. Pedimos desculpas sinceras pelo desconforto causado durante o atendimento e pela falha em relação à precificação do produto.

Já estamos verificando o ocorrido com a equipe da loja. Além disso, reforçaremos os treinamentos necessários para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Obrigada por reconhecer o atendimento da nossa gerente. Ficamos felizes em saber que, ao final, conseguimos resolver o problema da melhor forma possível.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em nossas lojas, proporcionando uma experiência impecável como você merece.

Atenciosamente,
Equipe Peepou

Consideração final do consumidor

14/01/2025 às 16:21

Resposta rápida, gerente resolveu meu problema, mas fiquem atentos aos valores cobrados pois os funcionários não parecem estar cientes.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

14/01/2025 às 17:52

Obrigada mais uma vez por reportar e também por avaliar!