Cliente alega ter sido enganado após compra de programa de emagrecimento e não recebe suporte
Respondida
Araruama - RJ
11/09/2026 às 10:10
ID: 258773201
Comprei hoje o desfio 5 em 7 e logo após após a compra um administrador de um dos grupos me ligou em chamada de vídeo pelo whatsapp e me pediu para fazer umas mudanças de configurações do meu celular para ter acesso aos PDFs, infelizmente só compreendi o que estava acontecendo durante o processo e quando me deu conta a pessoa desligou a ligação e retirou o documento que havia enviado, busquei auxílio no grupo do programa de emagrecimento e não tive ajuda, faço esse relato para que outras pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:30
Olá, prezada!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por compartilhar o relato.
Esclarecemos que a equipe do Dr. Renan jamais realiza chamadas de vídeo pelo WhatsApp solicitando alterações nas configurações do celular para acesso a materiais ou PDFs. Pelo relato apresentado, tudo indica que a situação tenha sido ocasionada por terceiros, mediante possível [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome do programa.
Orientamos que a aluna não realize novas alterações no aparelho, interrompa o contato com a pessoa envolvida e, caso tenha fornecido dados ou realizado algum pagamento, entre em contato imediatamente com o banco para verificar e contestar eventual transação.
Também recomendamos o registro de um Boletim de Ocorrência (B.O.), além da troca de senhas que possam ter sido expostas e da verificação das configurações de segurança do aparelho.
Atenciosamente, Ouvidoria de qaulidade.