Compra não recebida e solicitação de reembolso

Prezada Sra. Cintia Cury,

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Após análise das informações encaminhadas e consulta aos nossos registros internos, informamos que não localizamos qualquer compra, cadastro ou contratação vinculada aos dados informados, tampouco identificamos relação entre a transação mencionada e os serviços efetivamente prestados pelo Dr. Renan Botelho.

Esclarecemos que o Dr. Renan Botelho não comercializa o produto descrito em seu relato, nem realiza vendas relacionadas a esse tipo de conteúdo pelos meios mencionados. Diante das informações apresentadas, há fortes indícios de que a situação decorra de uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, mediante utilização indevida de nome, imagem ou associação indevida ao profissional.

Dessa forma, recomendamos que sejam adotadas as seguintes providências:

Prosseguir com a contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito, informando tratar-se de possível [Editado pelo Reclame Aqui];
Solicitar à instituição financeira a análise da transação e eventual procedimento de estorno, conforme as políticas aplicáveis;
Registrar um Boletim de Ocorrência, apresentando todas as evidências disponíveis, tais como anúncios visualizados, comprovantes de pagamento, capturas de tela e demais documentos relacionados ao ocorrido.

Caso necessário, esta mensagem poderá ser apresentada à instituição financeira como comprovação de que não foi localizada qualquer contratação vinculada aos dados informados junto aos nossos registros.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais que estejam ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Ouvidoria
De Qualidade.