Curso não disponibilizado e solicitação de reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 19:58
ID: 256322007
Assunto: Solicitação de cancelamento e reembolso Curso Detox 7D
No dia 09/08, realizei a compra do curso Detox 7D, por meio do link disponibilizado no perfil oficial do Instagram do Dr. Renan Botelho, efetuando o pagamento via Pix.
Entretanto, após a confirmação do pagamento, o curso não foi disponibilizado na plataforma Hotmart, impossibilitando o acesso ao conteúdo adquirido. Além disso, não encontrei no e-mail de confirmação ou na plataforma um canal de suporte adequado para entrar em contato diretamente com o responsável pelo curso e solucionar a situação.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, por gentileza, a confirmação do cancelamento e das providências para a devolução do valor pago via Pix.
Aguardo retorno e a resolução da solicitação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 18:05
Prezada,
Após verificarmos os dados informados, não localizamos em nossos sistemas qualquer registro de compra ou pagamento relacionado ao Curso Detox 7D em seu nome.
Diante disso, há indícios de que a situação relatada esteja relacionada a uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, sem vínculo com nossa empresa.
Orientamos que registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) e entre em contato imediatamente com sua instituição financeira para contestar o pagamento via PIX e solicitar as medidas cabíveis.
Caso possua o comprovante da transação, pedimos que nos encaminhe para que possamos realizar uma nova verificação.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria de Qualidade.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 00:00
[Editado pelo Reclame Aqui] engraçado esse, em que o link de venda do curso sai da própria página do Dr. Renan Botelho e ainda faz os seguidores subirem rapidamente.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 00:00
[Editado pelo Reclame Aqui] engraçado esse, em que o link de venda do curso sai da própria página do Dr. Renan Botelho e ainda faz os seguidores subirem rapidamente.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 00:01
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2