Dificuldade de cancelamento e falta de suporte em programa de emagrecimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 13:12
ID: 255686051
Minha reclamação não é solicitando nem mais reembolso pois o jejum eu já fazia, tenho conseguido seguir a dieta e o material e as tabelas tem sido muito úteis, a reclamação é sobre o uso da estratégia de esperar passar os 7 dias do direito de arrendimento do cliente pra só então começar a entregar a compra.
Você tem acesso a uma área de membros que tem vários ebooks, uns PRÉ-desafios que são a famosa " encheção de linguiça", motivacional, e afins, enquanto na verdade a gente sabe que o que muda os hábitos é a repetição e isso leva uma construção de meses ou até anos, não uma mudança brusca, isso não funciona para todos. Você faz a compra no dia 22/07 pra primeira aula realmente ser em 03/08, sendo orientado ao seu primeiro jejum em 02/08, pra só então em 03/08 você entender que existe uma tabela de alimentos permitidos e proibidos, quantidade exata de comida, isso você só consegue saber 1 dia antes da aula, quando os 7 dias já passaram. Isso é uma atitude [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu tentei cancelar no começo e não existe contato de suporte no rodapé da plataforma, que é super disfuncional à propósito e os whatsapp não respondem ou são grupos fechados. Se você quiser comprar compre, mas esteja disposto a perder o valor se for o caso de querer cancelar porque eles estão pouco se lixando pro seu pedido de reembolso e ainda usam o código do consumidor contra o consumidor. Cheguei a encontrar um e-mail onde nunca mais fui respondida de toda forma.
Se o valor é simbólico como ele disse ao vivo então porque eles não devolvem o dinheiro de quem não se adaptou ao protocolo e segue com quem realmente está disposto e tem condições de se comprometer com a dieta?
Além disso, mesmo tendo desistido de cancelar não tenho encontrado nenhum canal tira dúvidas, que possa fazer perguntas e afins.
Com 15mil mulheres online(informação do próprio Dr. Renan em live) x 37 reais cada uma rendem 555mil reais. Pelo visto não é um valor tão simbólico assim.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:00
Olá!
Entendemos que cada participante possui um tempo e um ritmo próprio de adaptação aos programas, e respeitamos o direito de todos de expressarem suas opiniões sobre o conteúdo. No entanto, repudiamos o tom desrespeitoso e as acusações direcionadas à nossa equipe e ao Dr. Renan. Prezamos sempre por um diálogo pautado pela ética, educação e transparência.
Esclarecemos que a nossa metodologia atua com total clareza em suas etapas. Os materiais preparatórios disponibilizados no início do acesso têm como objetivo orientar a aluna sobre a rotina antes da entrega do cronograma completo, garantindo que o processo seja feito de forma consciente e segura.
Além disso, cumprimos rigorosamente todas as diretrizes de garantia dentro do prazo legal e mantemos canais oficiais de suporte em funcionamento para atender às dúvidas de todas as participantes.
Reafirmamos o nosso compromisso com a transparência e com os milhares de alunos que acompanham e confiam no trabalho do Dr. Renan.
Atenciosamente.
Equipe de Ouvidoria.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 13:04
Olá!
Entendemos que cada participante possui um tempo e um ritmo próprio de adaptação aos programas, e respeitamos o direito de todos de expressarem suas opiniões sobre o conteúdo. No entanto, repudiamos o tom desrespeitoso e as acusações direcionadas à nossa equipe e ao Dr. Renan. Prezamos sempre por um diálogo pautado pela ética, educação e transparência.
Esclarecemos que a nossa metodologia atua com total clareza em suas etapas. Os materiais preparatórios disponibilizados no início do acesso têm como objetivo orientar a aluna sobre a rotina antes da entrega do cronograma completo, garantindo que o processo seja feito de forma consciente e segura.
Além disso, cumprimos rigorosamente todas as diretrizes de garantia dentro do prazo legal e mantemos canais oficiais de suporte em funcionamento para atender às dúvidas de todas as participantes.
Reafirmamos o nosso compromisso com a transparência e com os milhares de alunos que acompanham e confiam no trabalho do Dr. Renan.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:12
O atendimento foi um VERDADEIRO DESASTRE. Eu abri a reclamação porque não localizei nenhum tipo de suporte após realizar a compra, não existia nenhum canal pra tirar dúvidas e o único e-mail que eu havia encontrado parou de me responder depois que eu solicitei o reembolso do valor que ele chama de "simbólico" mas que rende centenas de reais numa tacada só. Fui abordada no WhatsApp por um membro da equipe que, aparentemente, vinha numa tentativa de resolver o problema e entender o motivo da minha reclamação porém, logo ficou evidente o jogo de manipulação pra que eu apagasse a reclamação. Segundo ela, eu fui ofensiva por ter descrito como MEDÍOCRE a atitude de aguardar os 7 dias pra liberar o produto, usando o direito do consumidor CONTRA O CONSUMIDOR, usando frases como "Oh...não faça isso, o doutor ***** é uma pessoa muito boa e ele fica muito triste com essas atitudes", sem saber a querida que eu sou formada em psicologia e especializada em análise comportamental. Como eu me recusei a apagar a reclamação, pois EM MOMENTO NENHUM eu proferi ofensa direta nem pessoal contra o profissional ou palavras que configurassem [Editado pelo Reclame Aqui], se iniciaram as acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] e as ameaças de processo contra mim. Infelizmente essa abordagem TOTALMENTE ABUSIVA me pegou num dia bastante estressante e caótico, e o que deveria ter sido uma conversa entre duas pessoas adultas se transformou numa discussão até que eu precisei pedir que ela parasse de me enviar audios, porque eram VARIOS AUDIOS LONGOS e aprendesse a receber críticas sem levar pro lado pessoal e compreender que nem tudo vai agradar à todos. Não voltaria a fazer negócio de jeito nenhum mas não pelo profissional pois o produto dele é realmente bom, porém não é pra todo mundo e precisa estar preparado em alguns aspectos pra seguir a dieta, mas pela equipe por trás do produto, a falta de suporte no cancelamento e a abordagem abusiva após a tentativa do mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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