NÃO ENTREGA OS BRINDES PROMETIDOS E NÃO DÃO SATISFAÇÃO
Em réplica
São Paulo - SP
16/05/2023 às 11:40
ID: 164725821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuanto ao PEF, não tenho reclamações, tenho visto ótimos resultados.
Porém, acordei cedinho pra ter direito aos brindes, fui uma das 30 primeiras e já tem garota que recebeu e eu não.
Perguntei no Facebook uma vez, me mandaram mandar email, o prazo de 05 dias utéis se acaba hoje, sem resposta.
No Grupo do Facebook tem um post para questionamentos, cheio de indagações sobre algo que não recebeu, até aí tudo bem, para isso serve o post.
Só que já postei mais de uma vez sobre qual seria prazo de envio dos brindes tendo em vista que já tem gente recebendo e eu não recebi um código de rastreio sequer, e meus comentários simplesmente são apagados!!!! Ninguém me responde qual seria esse prazo.
A impressão que passa é que os brindes são mentiras, e que não vão me mandar.
Afinal, o post está CHEIOS de questionamentos sobre algo que não recebeu, em sua maioria, devolutivas.
Por que só meu comentário é apagado e os outros não, já que eu só quero saber o prazo de algo também?
Falta de respeito com alguém que não está no PEF de graça e cumpriu todos os requisitos para recebimento dos brindes. Estou completamente decepcionada em terminar o PEF dessa forma.
Se eu não eu tiver uma resposta serei obrigada a tomar medidas judiciais nas pequenas causas.
PS: não aparece nenhum feedback pra mim sobre porque apagaram meus comentários.
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Resposta da empresa
03/06/2023 às 19:42
Olá,
Este não é um canal oficial de suporte PEF-*******, inclusive por aqui não conseguimos anexar arquivos nem enviar nada que foi solicitado.
Nossa equipe já entrou em contato pelo Whatsapp desde o dia 24 de Maio de ******* e E-mail oficial do programa para esclarecer todos os pontos e resolver sua solicitação.
Temos uma equipe grande de suporte pronta para te atender nos canais oficiais e exclusivos do PEF-******* e pedimos para que questões futuras sejam todas abordadas por lá para que possamos atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe PEF-*******.
Réplica do consumidor
24/07/2023 às 19:15
Olá, boa noite.
Infelizmente só depois que reclamei aqui que tive um retorno do canal de atendimento.
Quanto ao grupo do Facebook, em um primeiro momento, insistiram que infrigi uma regra que não infrigi, depois, reconheceram que erraram, ok.
Mas até hoje estou aguardando receber todos os brindes e não recebi, pois até hoje, mesmo após cerca de dois meses após o fim do PEF-******* eu não recebi minha caneca conforme me foi prometido.
Aguardo resposta quanto a caneca.
Somente após receber todos os meus brindes eu encerro minha reclamação.
Réplica do consumidor
06/08/2023 às 15:56
Hoje, 06 de Agosto, após dizerem que já iriam reenviar a caneca que enviaram anteriormente mas não me mandaram o código de rastreio para que eu tomasse ciência, falaram que iriam fazer uma exceção em me enviar, sem prazo de quando isso aconteceria, sob a condição de eu apagar essa reclamação, sob a justificativa de que são apenas presentes e que estão cumprindo o contrato. Oi?
É absurdo atrás de absurdo. Eu tenho todas as provas necessárias de todos os brindes que deveria receber e não recebi. A partir do momento prometeram algo, se tornou contrato, tem que ser cumprido.
Se tivessem enviado a caneca com um código de rastreio enviado a mim, tudo bem, eu teria perdido a entrega e seria culpa minha. Mas não me enviaram o código de rastreio e estão dificultando e se negando a cumprir o contrato de todas as formas possíveis.
Respondi no WhatsApp e respondo aqui: para que não digam que eu não dei um prazo razoável (embora não deveria), digo que sou advogada e se essa caneca não estiver em minha casa até 30 de setembro de *******, entrarei com um processo para receber, além de expor essa situação não só aqui, mas em todas as redes sociais existentes.
Resumo de tudo: você emagrece com o programa, mas eles não entregam todos os brindes que prometem, além do atendimento ser péssimo. Não recomendo o Programa.
Trago o desfecho da entrega ou do processo nesse portal em breve.
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 09:25
Atualização: Ontem, 15 de Agosto, foi retirado nos Correios um dos brindes faltantes, tendo em vista que dessa vez, a muito contragosto tendo em vista a insistência necessária para que eles cumprissem com o contrato e enviassem um código de rastreio (eles esquecem que há vários tipos de contrato previsto em lei e que tenho em escrito o que eles prometeram e tentaram se desvincilhar ao não enviar com um código de rastreio).
Estou no aguardo do envio da caneca, como já dito, até 30 de setembro de *******, ou entrarei com um processo no Juizado para receber.