Propaganda enganosa e que prejudicou a saúde da minha mãe

Prezada Bianca,

Venho esclarecer que toda a comunicação deve ser feita nos canais de suporte. Conforme previsto na cláusula 9.6 dos Termos de Uso assinado por sua mãe: 9.6. Qualquer sugestão ou reclamação devem ser encaminhadas, pelo e-mail oficial do programa, sendo vedado o envio através da Comunidade no Facebook, direct do Instagram, Messenger do Facebook, posts das redes sociais. Desta forma, a comunicação chegará no local correto e lhe atenderemos.

No mais, nosso jurídico entrou em contato com você para tentar solucionar o caso, mas não foi correspondido para ajudá-la.

Cumpre esclarecer que o PEF ******* é um Programa de Emagrecimento Feminino e ele está regido pelo Código de Defesa do Consumidor, uma vez que cumprimos com tudo o que foi ofertado, bem como todas as regras relativas ao Programa estão em nossos Termos de Uso, que foi lido e assinado por sua mãe. Além de disponibilizarmos suporte para casos específicos, como o canal médico para que o Dr. analisa pontualmente o caso, e entender se de fato teve algum efeito colateral. Temos todo o suporte dentro do programa, mas não foi acionado.

Esperamos ter esclarecido e nos colocamos à disposição para atendê-la através do suporte, caso tenha restado alguma dúvida.

Atenciosamente,
Equipe do Dr. Renan Botelho

Olá,

Esclareço que recorri a este canal, justamente após ela não ter tido sucesso através de outro meio de comunicação e, ainda, para que se torne público o fato. Através disto, recebi o contato da equipe jurídica de vocês.

Lembrando que, o canal médico disponibilizado, conforme citado, foi totalmente nulo, tendo em vista a falta de confiança que nos ocorreu em continuar recebendo qualquer orientação do médico e por isso a alternativa ofertada não foi aceita por nós.

Por fim, deixo claro que o jurídico entrou em contato comigo sim, porém com negociações ineficientes - das quais não preciso nem descrever aqui - e por isso não chegamos a nenhum acordo cabível e por esta razão, considero essa reclamação como não solucionada.

Não há mais qualquer interesse da nossa parte retomarmos este assunto em nenhuma circunstância e nada mais necessita de esclarecimento, dando por encerrado.

Agradeço pelo interesse pelo contato que fizeram comigo e sinto por não termos chegado a qualquer solução em conjunto. E para que vocês também possam ficar despreocupados, minha mãe já está em tratamento médico com um especialista.

Obrigada!