Boleto gerado erroneamente
Resolvido
Mesquita - RJ
27/07/2026 às 15:16
ID: 254947473
Cancelei meu cartão pernambucanas/Pefisa em junho/2026, automaticamente perdi todo o acesso ao app, em julho paguei um boleto, porque meu banco Santander reconheceu uma dívida em meu nome.
Fiz o pagamento do boleto disponível.
Agora estão me cobrando o valor que paguei e o juros de atraso.
Liguei e passei por 4 atendentes, um pior que o outro, me pediram para alterar o valor na hora de fazer o Pix, disse que não faria, que deveriam fazer um boleto com o valor que devo.
Gravei todas as ligações.
Só irei aguardar essa semana, na próxima já estaremos lá nas pequenas causas.
Uma palhaçada, até pra pagar é difícil.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 19:12
Prezada Jéssica.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é manter uma relação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.
Informamos que, conforme previsto no Código Civil Brasileiro, especialmente nos artigos 389 e 395, o atraso no pagamento das obrigações contratuais autoriza a empresa a realizar o lançamento de juros de mora, correção monetária e demais encargos legais sobre os valores em aberto.
Art. 389 – Não cumprida a obrigação, responde o devedor por perdas e danos, mais juros e atualização monetária segundo índices oficiais regularmente estabelecidos, e honorários de advogado.
Art. 395 – Responde o devedor pelos prejuízos a que sua mora der causa, mais juros, atualização dos valores monetários e honorários de advogado.
Nos colocamos à disposição para esclarecimentos e negociação de condições para quitação do débito.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
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Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:26
Atendimento péssimo, fui transferida para 4 atendentes em 60 minutos de ligação, me passaram muitas informações incorretas, até pedido para eu mesma cliente alterar um boleto,os atendentes são completamente despreparados , grosseiros, debochados, não deixam que você explique a situação, atropelam sua fala .
Não recomendo pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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