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Salvador - BA

27/07/2026 às 20:20

ID: 254979037

Fui abordado para fazer o cartão da Leroy Merlin na loja do Cabula, em Salvador/BA, onde fui informado de que não haveria cobrança de anuidade. Fiz o cartão, que foi aprovado com um limite de R$ 12.000,00, mas nunca o utilizei. Posteriormente, recebi uma mensagem informando que meu limite havia sido reduzido para R$ 100,00 por falta de uso o que, por si só, já caberia uma ação judicial, e possuo o SMS arquivado como prova. Não reclamei na época por não ter interesse em utilizar o serviço. No entanto, agora iniciaram a cobrança indevida de uma anuidade (parcela 01/12 de R$ 19,99) sem qualquer aviso prévio.Solicito o cancelamento imediato dessa anuidade, do cartão de crédito e do encerramento definitivo desta conta. O aplicativo não oferece a opção de cancelamento, o que parece uma estratégia para desgastar o consumidor e dificultar o processo. Exijo uma solução sem a necessidade de transferências telefônicas infindáveis. Estou dando a oportunidade de resolver o problema de forma amigável antes de acionar a justiça. Aguardo o retorno imediato com a confirmação do cancelamento.

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Resposta da empresa

28/07/2026 às 11:40

Olá, Territhomas. Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.

Confirmamos que o cancelamento definitivo do seu cartão e da sua conta foi concluído na data de hoje, 28/07/2026. A ação foi realizada conforme sua manifestação, reafirmando nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e respeitoso.

O encerramento do cartão é imediato e irreversível. Caso haja qualquer dúvida sobre lançamentos anteriores ou sobre o processo de encerramento.

Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.

Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.

Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Pefisa - Reclame Aqui.

Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: 0800 702 9248