Cobrança de Anuidade Indevida e Dificuldade no Envio de Boleto Registrado
Em réplica
Nova Esperança - PR
10/06/2026 às 15:16
ID: 251037681
Em uma compra na Casas Pernambucanas caí na cilada de aceitar um cartão da Pefisa e pagar com ele a compra. Escolhi o dia 11 como data do vencimento. Mas todos os meses, chegando próximo do vencimento, tenho que ficar pedindo pra me enviarem o boleto pra eu pagar. Daí a Pefisa envia o boleto, mas sem registro, e eu não consigo fazer o pagamento. Tudo isso é um esforço da Pefisa para que eu atrase o pagamento e tenha que pagar juros. Hoje é dia 10 e eu ainda não tenho o boleto que vai vencer amanhã, devidamente registrado, apesar de ter tentado por todos os canais disponíveis. Num dos contatos solicitei o cancelamento do cartão e só me responderam que o cancelamento está sendo providenciado, mas não tenho como comprovar isso. Pedi o cancelamento porque recebi uma mensagem dizendo que a Pefisa vai começar a cobrar anuidade do meu cartão, sendo que a funcionária que me fez contratar o cartão, disse que não haveria anuidade. Exijo providências para que eu tenha o boleto em mãos com urgência.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 11:14
Olá Zoraide! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.
Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Reclame Aqui.
Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: 0800 702 9248
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 20:27
Art. 42-A. Caso a cobrança seja efetuada por meio de boleto bancário, o fornecedor deve providenciar a entrega do documento necessário ao pagamento com antecedência mínima de cinco dias úteis do vencimento.
Vocês não podem disponibilizar o boleto ao cliente no dia do vencimento, muito menos depois do vencimento, que foi o que aconteceu com o boleto do meu cartão. Isso evidencia a tentativa desonesta de obrigar o cliente a pagar com atraso para obter vantagens, como geração de juros e correção monetária. Nunca mais vou querer um cartão Pefisa, espero que não me assediem mais quando eu for à Casas Pernambucanas. E divulgarei isso o quanto conseguir.