Pefisa

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

27/07/2026 às 18:56

ID: 254971577

Fui abordado por um promotor em uma loja da Leroy Merlin, que me ofereceu o cartão Celebre. Antes de aceitar a proposta, perguntei de forma clara e objetiva se o cartão era isento de anuidade, pois essa era uma condição essencial para que eu fizesse a contratação. O promotor respondeu que sim, que o cartão era isento de anuidade. Com base nessa informação, aceitei a proposta e solicitei o cartão.
Para minha surpresa, meses depois, recebi uma fatura contendo a primeira parcela de anuidade no valor de R$ 19,99, com vencimento em 01/08/2026.
Imediatamente entrei em contato com a Central de Atendimento para entender o motivo da cobrança. Durante o atendimento, fui informado de que a política de isenção do cartão havia sido alterada. No entanto, em nenhum momento recebi qualquer aviso prévio sobre essa mudança, seja por e-mail, SMS, aplicativo, correspondência ou qualquer outro meio de comunicação.
Expliquei à atendente que aceitei o cartão exclusivamente porque me foi garantido que ele era isento de anuidade. Mesmo assim, ela informou que não poderia estornar a parcela já lançada na fatura. A única alternativa oferecida foi conceder isenção das próximas parcelas pelos próximos seis meses, mas mantendo a cobrança atual de R$ 19,99.
Essa solução é totalmente insatisfatória, pois a cobrança decorre de uma alteração unilateral das condições que me foram apresentadas no momento da contratação, sem qualquer comunicação prévia. Como consumidor, entendo que essa situação viola os princípios da boa-fé, da transparência e do direito à informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto ainda que a fatura ainda não foi paga, justamente porque seu vencimento ocorrerá apenas em 01/08/2026. Estou registrando esta reclamação antes do vencimento para que a instituição tenha a oportunidade de corrigir essa cobrança, emitindo uma nova fatura sem a parcela de anuidade e realizando o cancelamento dessa cobrança, evitando prejuízo ao consumidor.
Diante disso, solicito:

O cancelamento da cobrança de anuidade no valor de R$ 19,99 antes do vencimento da fatura ou, caso isso não seja possível, o estorno integral desse valor.

A manutenção das condições informadas no momento da contratação, uma vez que aceitei o cartão sob a promessa de que ele seria isento de anuidade.

Uma explicação formal sobre o motivo de essa alteração não ter sido comunicada previamente aos clientes.

Sempre procurei resolver essa situação diretamente com a central de atendimento, mas, infelizmente, não obtive uma solução. Espero que a Pefisa tenha a sensibilidade de analisar meu caso e corrigir essa cobrança, respeitando as condições que me foram apresentadas no momento da contratação e demonstrando compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.