**Cobrança de cartão que nunca contratei e empresa não apresenta qualquer comprovação**
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 21:02
ID: 255080753
**Cobrança de cartão que nunca contratei e empresa não apresenta qualquer comprovação**
Venho registrar minha indignação com a Pernambucanas/Prefisa.
Há semanas venho recebendo diversas ligações de cobrança referentes a uma suposta fatura de cartão de crédito em aberto. O problema é que **eu nunca solicitei, nunca contratei e nunca utilizei cartão de crédito da Pernambucanas/Prefisa**.
Minha única relação com a empresa é como cliente das lojas Pernambucanas, onde eventualmente realizo compras, sempre utilizando cartões de crédito de outras instituições financeiras. Nunca assinei contrato, nunca desbloqueei cartão e nunca recebi qualquer informação sobre a existência desse suposto cartão.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, entrei em contato com o SAC, com a Central de Cartões e também compareci pessoalmente a uma loja física. Infelizmente, cada setor transfere a responsabilidade para outro, sem que ninguém resolva o problema.
Na loja, foi realizada consulta em meu CPF e fui informado de que **não existe cartão aprovado em meu nome**, constando apenas a informação de "não aprovado".
Já a Central de Cartões informou apenas que existe um suposto débito desde março de 2026. No entanto, os próprios atendentes afirmaram que **não conseguem localizar o contrato**, **não conseguem informar quando o cartão teria sido contratado** e **não conseguem disponibilizar sequer uma fatura**.
Ou seja, a empresa insiste em realizar cobranças, mas não consegue apresentar um único documento que comprove a existência da contratação ou da dívida.
Continuo recebendo ligações de cobrança por uma obrigação que desconheço, o que tem causado enorme transtorno.
Diante disso, exijo que a Pernambucanas/Prefisa:
* apresente o suposto contrato de cartão de crédito, contendo minha assinatura ou outro meio idôneo de comprovação da contratação;
* disponibilize todas as faturas e o histórico da suposta conta/cartão;
* cesse imediatamente as ligações de cobrança até que seja comprovada a legitimidade da dívida;
* caso seja constatada [Editado pelo Reclame Aqui] ou erro cadastral, proceda ao cancelamento definitivo do débito e à exclusão de qualquer registro vinculado ao meu CPF.
Caso a empresa continue sem apresentar qualquer prova da contratação, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para apuração da [Editado pelo Reclame Aqui], da cobrança indevida e da reparação pelos danos causados.
Até o presente momento, apesar de todas as tentativas de solução pelos canais oficiais de atendimento, **nenhuma providência efetiva foi tomada**. Espero que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade que o caso exige.