Pefisa

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/09/2026 às 11:13

ID: 258762157

Realizei a contratação do cartão Leroy Merlin/Pefisa durante uma compra em uma loja Leroy Merlin. Na ocasião, inicialmente recusei a oferta, porém fui informada pelo atendente de que o cartão era sem anuidade, além de oferecer possibilidade de parcelamento e descontos nas compras. Diante dessas condições, aceitei fazer o cartão.

Utilizei o cartão naquela ocasião e, desde então, praticamente não faço uso dele.

Para minha surpresa, em agosto de 2026, recebi uma fatura mesmo sem ter realizado nenhuma compra. Ao verificar, constatei que se tratava de cobrança de anuidade.

Diante disso, precisei interromper minhas atividades profissionais para entrar em contato com a central de atendimento indicada na própria fatura. Após aguardar aproximadamente 5 a 10 minutos para ser atendida, expliquei toda a situação e informei que somente havia aceitado fazer o cartão porque, no momento da contratação, ele havia sido oferecido como sem anuidade.

O atendente informou que atualmente existe cobrança de anuidade quando o cartão não é utilizado. Independentemente dessa alteração, deixei claro que não tenho interesse em manter o cartão, justamente porque não o utilizo e não preciso dos benefícios oferecidos.

Solicitei, então, expressamente:

1. O cancelamento definitivo do cartão;
2. O cancelamento da cobrança de anuidade;
3. A exclusão dos valores que estavam sendo cobrados.

Ao final da ligação, fui informada pelo atendente de que o cartão e as cobranças haviam sido cancelados.

Entretanto, para minha surpresa, recebi novamente neste mês uma fatura com nova cobrança de anuidade e, ainda, com saldo referente à cobrança anterior que não foi paga justamente porque havia sido objeto da minha solicitação de cancelamento.

Ou seja, além de precisar entrar em contato uma primeira vez para cancelar um cartão que não utilizo, agora preciso novamente gastar meu tempo para resolver uma cobrança que, segundo o próprio atendimento da empresa, já deveria ter sido cancelada.

Por meio desta reclamação, estou formalizando pela segunda vez minha solicitação e requerendo:

O cancelamento definitivo e imediato do cartão Leroy Merlin/Pefisa, caso ainda conste como ativo;
O cancelamento integral das anuidades cobradas, inclusive os valores anteriores que permaneceram em aberto;
O cancelamento de eventuais juros, multas, encargos ou qualquer outro valor decorrente dessas cobranças;
A confirmação, por escrito, de que não existe qualquer débito pendente em meu nome relacionado a essas cobranças;
A garantia de que esses valores não resultarão em qualquer negativação ou restrição em meu CPF.

Também solicito que a empresa localize e verifique a gravação do atendimento realizado no mês de agosto de 2026, no qual solicitei expressamente o cancelamento e fui informada de que o cartão e as cobranças seriam cancelados.

Considero ainda bastante inadequado que um cartão oferecido no momento da contratação com a informação de que seria sem anuidade passe posteriormente a gerar cobranças, especialmente para uma cliente que sequer utiliza o produto.

Espero que a Pefisa/Leroy Merlin resolva administrativamente uma questão tão simples, sem que eu precise novamente entrar em contato com a central ou buscar outras medidas para contestar uma cobrança que já solicitei cancelar.

Esta reclamação fica registrada como minha segunda solicitação formal de cancelamento do cartão e das cobranças relacionadas à anuidade.

Caso as cobranças persistam ou seja realizada qualquer negativação decorrente desses valores, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo a regularização definitiva e a confirmação por escrito.