Cobrança indevida de anuidade e cartão nunca retirado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 11:34
ID: 255010977
Fui informada no momento da contratação de que o cartão não teria cobrança de anuidade. Para minha surpresa, ao receber a primeira fatura, constatei a cobrança de anuidade, o que configura uma informação divergente da que me foi apresentada no ato da contratação.
Além disso, a situação é ainda mais grave porque eu nunca retirei o cartão. Em nenhum momento fui buscar ou recebi o cartão físico, ou seja, sequer utilizei esse serviço para justificar qualquer tipo de cobrança.
O cancelamento imediato da cobrança de anuidade;
O estorno integral de qualquer valor cobrado indevidamente;
O cancelamento definitivo do cartão, caso ainda conste como ativo;
Uma explicação formal sobre como houve a cobrança de um cartão que nunca foi retirado.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois fui induzida a contratar um produto sob a informação de que não haveria anuidade e, além disso, estou sendo cobrada por um cartão que jamais retirei ou utilizei.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:55
Olá, Milena. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, pois não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em resposta à sua solicitação, informamos que sua demanda já foi atendida e enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes necessários para orientá-lo.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Assim, você poderá acompanhar nossa resolução e as orientações repassadas.
Caso não consiga localizar esse histórico, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de avaliar nosso atendimento para que possamos realizar outra tentativa de contato.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
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