Cobrança indevida de anuidade no cartão Celebre após promessa de isenção pela Leroy Merlin
Não resolvido
Campo Grande - MS
28/04/2026 às 11:55
ID: 246371923
Fiz o cartão Celebre e a vendedora disse que se eu usasse apenas em compras da loja ou site leroy, não teria anuidade. Comprei um produto no site e na primeira fatura veio a anuidade de 19,90 (10x). Entrei em contato com a loja e me disseram que iriam pedir estorno para as próximas faturas , mas que eu teria que pagar a atual fatura com o valor da anuidade e na próxima fatura , teria desconto. Fiz o pagamento. No mes seguinte veio o desconto. No próximo mês, veio novamente o valor da anuidade. Entrei em contato de novo com a operadora e mais uma vez, pediram desculpas e mesma história se repetiu. Tive que pagar o valor integral e eles prometeram que estornariam na próxima fatura. Estou no aguardo para os próximos meses. Quanto transtorno para um cliente que quer apenas ser honesto.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:13
Olá, Elisângela.
Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua anuidade por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.
O cartão informado exige a cobrança de anuidade para manutenção desse serviço, uma vez que a cobrança de anuidade é destinada à prestação dos serviços de administração, processamento e controle do cartão, além da disponibilização da rede de estabelecimentos para pagamentos de bens e serviços.
Esclarecemos que a disponibilidade em downgrade ou upgrade entre as categorias dos cartões, atende a premissa de autonomia pela Administradora. A solicitação da proposta passará por uma análise, o qual sendo aprovada você receberá os próximos passos para habilitação do cartão. Reforçamos, que o pedido não significa já a aprovação, mas sim atenderá a política de concessão de crédito.
Realizamos a negociação da anuidade e estamos no aguardo de seu retorno no privado, mas, reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site: https://www.pernambucanas.com.br/cartoes.
Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista em cláusula do seu contrato do cartão de crédito.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço etc.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.
Atenciosamente,
Leroy Merlin Pay - Reclame Aqui
Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: 0800 702 9248
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 12:19
Quando adquiri o cartão, me informaram uma coisa e agora falam outra coisa. Como confiar ?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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