Cobrança indevida de avaliação emergencial no cartão Celebre Elo da Leroy Merlin
Resolvido
Salvador - BA
11/09/2025 às 11:13
ID: 226561563
Realizei uma compra na Leroy Merlin de Salvador Bahia. Foi ofertado o cartão de crédito, sem anuidade, Celebre, bandeira ELO, para que eu realizasse o pagamento em 10x sem juros, e eu aceitei, final do cartão *****.
Entrei no aplicativo para realização do pagamento da fatura e está sendo cobrado o valor de R$ 24,90, referente a avaliação emergencial. Entrei em contato pelo Whatsapp e fui informado que o valor da cobrança é referente ultrapassar o limite disponível que tinha no cartão para utilização, não sendo possível cancelar.
Fiz uma compra com valor acima do limite disponibilizado, sendo realizado o pagamento em dois cartões de crédito. Em nenhum momento me informaram dessa cobrança, e não solicitei que passassem valor acima do limite.
Solicito o cancelamento da cobrança na fatura para que eu possa realizar o pagamento e que não deixem essa opção habilitada, pois não quero passar por isso novamente.
Aguardo o cancelamento para que eu possa realizar o pagamento da fatura que vence no dia 13/09/2025.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 11:57
Anderson! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação vivenciada. Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada — certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em atenção à sua ******* que o estorno dos valores não reconhecidos já foi realizado. Esse valor poderá ser processado em até dois ciclos de fatura, a depender da data de fechamento.
🔁 Como funciona o estorno:
Se sua fatura ainda não foi fechada, o valor poderá aparecer já na próxima.
Caso o estorno tenha sido processado após o fechamento, ele será lançado na seguinte.
O valor estornado será identificado como “Crédito referente a estorno” ou “Estorno de transação”, e será exibido com sinal negativo (–), indicando que será abatido do total a pagar.
Ressaltamos que
📱 No aplicativo:
Você poderá acompanhar esse lançamento acessando a seção “Faturas”. O valor aparecerá como um crédito, geralmente com a descrição “Aj. a Crédito” ou similar, dependendo da instituição emissora.
Agradecemos pela oportunidade de te auxiliar e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer outra necessidade por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
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Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 11:45
O valor cobrado indevidamente foi restituído.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8