Cobrança indevida de juros e solicitação de estorno de valor pago
Em réplica
Piracicaba - SP
11/09/2026 às 08:31
ID: 258762955
Desde o começo do ano tive um boleto até então pela prefisa e informaram que pertencia a pernambucanas um valor de 2,99 que ficou de 4 anos atrás referente juros, o que não me recordo. Porém, fui até a Pernambucanas efetuei o pagamento e este mês voltou a aparecer mais un boleto de 22,25 acabei efetuando o pagamento, pois não aguentava mais ligação com tal cobrança porém não tenho nada em aberto na Pernambucanas há anos e no começo do ano esse pagamento de 2,99 fui informada que não haveria mais, aguardo estorno desse valor de 22,25, ou comprove o que estava em aberto e parem de fazer cobranca indevida
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:24
Olá, Fernanda. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer desconforto ocasionado pela situação relatada. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que encaminhamos uma mensagem privada com todos os detalhes da análise realizada e as orientações referentes à sua solicitação.
Pedimos que consulte diretamente sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, onde está disponível o histórico das mensagens enviadas de forma privada. Dessa forma, você poderá acompanhar integralmente os esclarecimentos prestados e a tratativa realizada para o seu caso.
Caso não consiga localizar o histórico mencionado ou permaneça com alguma dúvida, solicitamos gentilmente que nos encaminhe uma nova mensagem privada antes de registrar sua avaliação, para que possamos realizar uma nova tentativa de contato e prestar o suporte necessário.
Realizamos a análise do caso e verificamos as informações relacionadas à cobrança de anuidade mencionada. Esclarecemos que a tarifa de anuidade é uma cobrança prevista nas condições de utilização do cartão de crédito, estando sua aplicação respaldada pela Resolução CMN nº 3.919/2010, do Banco Central do Brasil, que permite a cobrança desse serviço quando previamente informada ao consumidor.
Dessa forma, após a análise realizada, prestamos todos os esclarecimentos pertinentes sobre a cobrança apontada, reforçando nosso compromisso com a transparência e com o dever de informação ao consumidor.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Central de Atendimento Cartões: 3004-4441 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 200 4441 (demais localidades)
SAC: 0800 702 4242
Ouvidoria: 0800 702 4240
Atenciosamente,
Pefisa - Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 19:04
O cartão da pernambucanas esta cancelado desde 2022, sem nenhuma fatura em aberto não tem sentido enviar cobrança e falar sobre fechamento de fatura, sem ao menos consultar o cadastro do ex cliente. Após 5 anos vão ficar cobrando umas taxas sem sentido algum sendo que na própria pernambucanas informaram que não havia débitos que eu não precisa se preocupar que não viria mais além dos 2,99 e agora enviar mais de vinte reais em algo indevido. E não sou só eu como meu pai também recebeu a taxa sem nem ao menos ter usado cartão de vocês.