Cobrança Indevida e Ausência de Descrição na Fatura do Cartão Top

Olá, Luzinete.

Identificamos que os valores cobrados eram referentes a anuidade do cartão Top de quando ainda constava ativo.

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua anuidade.

O cartão informado exige a cobrança de anuidade para manutenção desse serviço, uma vez que a cobrança de anuidade é destinada à prestação dos serviços de administração, processamento e controle do cartão, além da disponibilização da rede de estabelecimentos para pagamentos de bens e serviços.

Realizamos a negociação da anuidade e estamos no aguardo de seu retorno no privado, mas, reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site: https://www.pernambucanas.com.br/cartoes.

Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista em cláusula do seu contrato do cartão de crédito.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Informamos também que todos os serviços referentes ao produto financeiro que estavam vinculados ao seu CPF estão devidamente cancelados e você não possui valores em aberto.

Atenciosamente,
Top Mastercard - Reclame Aqui.