Cobrança Indevida e Boleto Registrado em Nome de Não Cliente - Urgente
Resolvido
Santo André - SP
02/05/2026 às 10:44
ID: 247513835
No dia 12 de março de 2026, recebi uma notificação do meu banco informando a existência de um boleto vencido registrado em meu nome. Imediatamente entrei em contato com a instituição emissora do boleto para esclarecer a situação, uma vez que:
Não sou cliente da empresa mencionada;
Não possuo cartão Pernambucanas/PEFISA;
Não reconheço a dívida em questão.
Apesar das tentativas de contato, até o presente momento não obtive qualquer retorno ou solução para o problema.
Diante disso, solicito com urgência:
A verificação e cancelamento imediato do boleto indevido;
A exclusão de qualquer vínculo ou registro em meu nome relacionado a essa cobrança;
A confirmação por escrito de que não há pendências financeiras associadas ao meu CPF junto à instituição.
Ressalto que a manutenção de cobranças indevidas pode causar prejuízos à minha imagem e crédito, motivo pelo qual aguardo uma resolução rápida.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:08
Olá, Natália! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação. Sabemos o quanto situações como essa não são as que esperamos proporcionar, e lamentamos que sua experiência — certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Recebemos sua solicitação e tratamos com a devida prioridade e atenção.
Em relação ao valor questionado, esclarecemos que se tratava de saldo remanescente vinculado à conta, cujo lançamento segue o funcionamento regular do produto, mesmo quando não há geração automática de fatura mensal para valores reduzidos.
Ressaltamos que tais valores permaneceram disponíveis para consulta e pagamento pelos canais oficiais, entretanto, foi realizado envio de mensagem privada com maiores detalhes sobre a tratativa dada para situação.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
Cartões Pernambucanas
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Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 14:58
Obrigada por resolverem o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7