Cobrança Indevida e Recusa de Atendimento a Idosa por Dependente
Não resolvido
Sarandi - PR
13/06/2026 às 12:07
ID: 251298321
Minha sogra idosa começou receber ligações de cobranças referente a possíveis "pendências" nesta empresa. Ao consultarmos o CPF dela, encontramos um cartão e vários lançamentos no nome dela desde março deste ano sendo que ela não realizou compra alguma. Ao tentar contato com o SAC por telefone, se recusaram a me atender porque sou a nora, mas não entendem que se trata de uma senhora idosa que necessita de auxílio para resolver esse tipo de situação. Além dela ter que passar pelo descaso de lidar com essa cobrança indevida, recebendo inúmeras ligações diariamente, eu não consigo ajudá-la por telefone. Peço providências urgentemente quanto ao cancelamento desse cartão e lançamentos, ou terei que buscar outras vias para resolver.. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 13:09
Prezado(a) Daiane.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é manter uma relação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.
Ao analisarmos sua solicitação, identificamos que você não é o titular da conta em questão. Por questões de segurança e considerando a Lei do Sigilo Bancário, formalizada pela Lei Complementar nº 105/2001, só podemos compartilhar informações com o titular.
Sendo assim, não conseguimos seguir com a sua solicitação, caso necessário, o titular pode entrar em contato com nossos canais de atendimento abaixo:
Cartões Pernambucanas
SAC: 0800 724 9200
Central de atendimento ao cliente: 3004 4441 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 4441 para demais localidades.
WhatsApp Cartões: 3004.4441
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800.702.9248
E-mail: [email protected]
Central de Cobrança: (11) 4004-0066 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 0066 para demais localidades.
Permanecemos a disposição para te auxiliar, em caso de possíveis dúvidas.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 13:18
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5