Cobrança Indevida sem Nenhum Aviso
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 13:21
ID: 254932699
Tenho um cartão Pefisa da Leroy Merlin e praticamente não utilizava, qdo começaram a cobrar pedi o cancelamento mas me falaram que a cobrança de anuidade era só se vc utilizasse fora da Leroy por isso mantive, só que agora sem aviso nenhum apareceu uma cobrança de 19,99 e imediatamente pedi o cancelamento do cartão via WhatsApp e pedi também o cancelamento dessa cobrança já que além de não ser informado por nenhum meio achei abusivo e a atendente falou que iria abrir um protocolo mas não tinha certeza de ocorreria esse cancelamento. Não fui informado da mudança sobre cobrança e não aceito pagar nada, o cartão já cancelei.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:27
Olá, Marcelo ! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação. Sabemos o quanto situações como essa não são as que esperamos proporcionar, e lamentamos que sua experiência — certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em atenção à sua solicitação, confirmamos que o cancelamento definitivo do seu cartão e da sua conta foi concluído na data de 27/07/2026. A ação foi realizada conforme sua manifestação, reafirmando nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e respeitoso.
Não há qualquer vínculo financeiro ativo associado ao seu CPF;
Não existem valores pendentes nem cobranças futuras de qualquer natureza;
Não houve, nem haverá, registros ou apontamentos em órgãos de proteção ao crédito relacionados a esta situação.
📌 Sobre o cancelamento:
O encerramento do cartão é imediato e irreversível. Caso haja qualquer dúvida sobre lançamentos anteriores ou sobre o processo de encerramento, estamos à disposição para te auxiliar nos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de te ajudar e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer outra necessidade por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pefisa - Reclame Aqui.
Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: 0800 702 9248
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:07
Embora tenha resolvido meu problema diga-se de passagem após eu reclamar o fato te terem simplesmente mudado a regra sem nenhum aviso prévio já não me trás confiança
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5