Dificuldade na solicitação do cartão Pernambucanas via aplicativo e telefone
Respondida
Guarulhos - SP
06/12/2025 às 12:47
ID: 233927409
Olá estou solicitar o cartão de vcs pelo o aplicativo cartão pernambucana, e aparece a msg que por lá ainda não está fazendo e pra ir em loja e já liguei em todos os telefones e não consigo falar em nenhum queria vê se aprova o cartão pra mim porque não tem tempo de ir na loja e fazer se ser negado melhor fazer no aplicativo e já ter a reposta mais está difícil
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 13:09
Fabiana! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação vivenciada. Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada — certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sobre a readequação do limite do seu cartão de crédito. Entendemos que essa não é a notícia que esperava e lamentamos qualquer inconveniente causado.
📌 Sobre a política de limite de crédito:
A definição do limite segue critérios internos de gerenciamento de risco, conforme estabelecido pela Resolução nº 96/2021 do Banco Central do Brasil. Realizamos análises periódicas que consideram diversos fatores, como:
Seu histórico de pagamentos;
O uso do limite atual;
Seus hábitos de consumo;
Informações cadastrais e de renda.
O resultado dessas análises pode resultar tanto em aumento quanto em redução de limite, como ocorreu em seu caso.
⚠️ Importante destacar:
Essa redução não é definitiva. Nosso sistema continuará monitorando seu comportamento de compras e pagamentos, e seu limite poderá ser revisto futuramente.
💳 Sobre suas compras já realizadas:
As transações feitas com o cartão antes da readequação serão processadas normalmente nas próximas faturas.
📈 Boas práticas para ajudar na reavaliação do limite:
Mantenha sua renda atualizada em nossos registros;
Pague suas faturas em dia, preferencialmente o valor total;
Utilize bem o limite atual;
Evite o parcelamento de faturas;
Concentre seus gastos no cartão Pernambucanas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para te auxiliar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui.
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