Financiamento não solicitado e dificuldades de contato com Lojas Pernambucanas
Não resolvido
Campinas - SP
06/03/2026 às 11:53
ID: 242506381
Tem um cartão das Lojas Pernambucanas e atrasei um mês nessa fatura do mês de março veio um financiamento que eu não pedi os números de contato incluindo de da ouvidoria que tem no aplicativo do app Pernambucana não funciona. Fiz uma varredura na internet conseguiu o número. Do saque da Pernambucana, perguntei sobre esse financiamento me disseram que eles não tenha a mínima ideia que quem fez foi o Bacen não foram eles ninguém entrou em contato comigo não me perguntaram e é e se eu não pagar meu nome vai ficar sujo ou seja. Eles não têm resolução não tem entendimento e não tem nenhuma prioridade
com o cliente.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 12:14
Olá, Sheila. Esperamos que esteja bem.
Entendemos sua dúvida em relação ao parcelamento em sua fatura e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre as diretrizes bancárias vigentes. Esclarecemos que este parcelamento não é uma escolha arbitrária da loja, mas sim o cumprimento estrito da Resolução nº 4.549 do Banco Central do Brasil (BACEN), que determina no seu Artigo 1º que o saldo devedor não pode permanecer na modalidade de Crédito Rotativo por mais de 30 dias. Como houve o pagamento parcial na fatura anterior, o sistema financeiro é legalmente obrigado a converter esse saldo remanescente em um parcelamento com taxas de juros mais acessíveis do que as praticadas no rotativo, visando proteger o consumidor contra o superendividamento e o acúmulo de juros sobre juros, conforme as normas de saúde financeira do Sistema Financeiro Nacional.
Lamentamos sinceramente a dificuldade que você encontrou em nossos contatos oficiais e na Ouvidoria; seu relato já foi direcionado ao nosso setor de tecnologia para que a instabilidade no aplicativo seja verificada e corrigida com prioridade.
Ressaltamos que, conforme o Artigo 52, § 2º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), é garantido ao cliente o direito à liquidação antecipada do débito com a redução proporcional dos juros. Caso você tenha o valor para quitar o saldo total agora, sinta-se à vontade para nos solicitar a antecipação para que possamos gerar o boleto atualizado.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo a organizar seus pagamentos da melhor forma.
Atenciosamente,
Pernambucanas – Reclame Aqui
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Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 10:37
A atendente se desculpou e reiterou que o parcelamento foi feito pelo bacen e não pela pefisa,os números disponíveis para contato continuam sendo apenas por telefone fixo ,e-mail não respondem e em nenhum momento foi me dito que poderiam desfazer o parcelamento,alegando que concluíram por conta do atraso que eu não teria como pagar(absurdo)!em nenhum momento a empresa me perguntou se eu gostaria disso e o app não dispõe de informações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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