Impedimento de reemissão de cartão PEFISA LEROY MERLIN após cancelamento anterior
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 15:49
ID: 253667775
Em 2024 fiz o cartão PEFISA LEROY MERLIN e utilizei normal, porem em 2025 começaram a cobrar anuidade e pedi o cancelamento, sem deixar nenhum débito. O cancelamento foi feito e não tive problemas.
Em 2026 terei uma obra em casa e decidi fazer novamente o cartão PEFISA LEROY MERLIN, porem ao tentar fazer o novo cartão na na loja, fui informado que não tinha a opção de fazer o novo cartão e fui instruído a ligar na central de atendimento ao cliente.
Ao ligar na central, me direcionaram para um canal de WhatsApp.
Ao conversar com o atendente do WhatsApp, fui informado que, por ter cancelado o cartão anteriormente, eu não teria mais o direito de fazer um novo cartão. Eu justifiquei que isto não fazia sentido, visto que não ficou nenhum débito em aberto, meu score bancário é bom e não teria nenhum motivo de negar um cartão para um cliente que quer voltar a comprar.
A atendente novamente justificou que não teria um prazo para poder fazer uma nova análise do meu crédito e não me deu nenhuma solução possível, a não ser esperar um momento aleatório que o banco decida a permitir que eu emita um novo cartão.
Novamente, acho sem sentido esta decisão, visto que o cancelamento foi feito seguindo os protocolos, sem nenhum débito no meu nome, e por causa disso não faz sentido me negarem a tentar obter um ter um novo cartão.
Solicitei a abertura de uma reclamação e segue abaixo o número de protocolo: *****
O engraçado é que, quando eu não precisava do cartão, sempre que eu ia à loja LEROY MERLIN, eu era abordado diversas vezes para fazer o cartão. E agora que pretendia usar o cartão para uma compra grande de uma reforma, não tenho nem a opção de tentar reanalisar o meu crédito e fazer outro cartão.
Ou seja, uma vez que você cancela o cartão, sendo um bom pagador, você entra numa lista de "bloqueados" e nunca mais pode ter o cartão? É isso mesmo?
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:49
Olá Fred, como vai?
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade em realizar os devidos esclarecimentos.
Compreendemos o seu interesse em obter uma nova linha de crédito. Porém é importante esclarecer que a análise das propostas é realizada automaticamente pelo nosso sistema de avaliação de crédito, que leva em conta diversos fatores do seu histórico financeiro. Adotamos uma política de gerenciamento do risco de crédito que leva em conta a Resolução n° 96/2021 do Banco Central.
Realizamos avaliações recorrentes do limite de crédito dos nossos clientes, considerando diversos fatores, como o gasto, uso do limite atual e pagamentos da fatura. O resultado dessa análise pode ser tanto uma liberação do limite quanto uma negativa, que foi o ocorrido no seu caso. Contudo, enfatizamos que se trata de uma condição permanente e o sistema continuará a analisar seu comportamento financeiro.
Dessa forma, no futuro, seu perfil poderá ser avaliado novamente!
Pedimos desculpas por qualquer ocorrido e permanecemos a disposição para te auxiliar, em caso de possíveis dúvidas.
Atenciosamente,
Pefisa - Reclame Aqui
PEFISA:
Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: 0800 702 9248
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:25
Essa resposta automática eu já tinha. Eu gostaria que alguém do setor responsável entrasse em contato comigo para explicar como resolverá.
Já tem mais de 1 ano que cancelei o cartão, A revisão é feita de quanto em quanto tempo? Quando foi feita a última? Qual foi o resultado? Estranho estar negado, sendo que tenho um score elevado e crédito nos principais bancos que são mais sérios.