Impossibilidade de acessar a fatura e atendimento ineficiente entre TOP e PEFISA

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Itaquaquecetuba - SP

17/08/2026 às 16:08

ID: 256680285

Boa tarde! Desde que o cartão TOP Mastercard, passou a ser administrado pela PEFISA, não consigo ter acesso a fatura do cartão pelo aplicativo. Entra em contato no atendimento TOP,a mensagem é de que está sendo administrado pela PEFISA. A PEFISA por sua vez fala que o CPF não é cliente ainda. No número 30044441, PEFISA, Não localiza o CPF. No atendimento 30038494, PEFISA, informa que o cartão é o TOP e direciona para entrar em contato no 38882200. Que retorna informando que é no atendimento da PEFISA. No atendimento 40040066, PEFISA, é impossível falar. Qualquer opção escolhida ela ligação cai. Recebi por e-mail um acordo que jamais foi aceito, com juros absurdos. Só quero receber a fatura para pagamento a vista do valor devido e me livrar dessa empresa.
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Resposta da empresa

19/08/2026 às 16:19

Prezada Cassiana

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é manter uma relação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.

Ao analisarmos sua solicitação, não localizamos registros ou cadastros em seu CPF em nossos sistemas. Por questões de segurança e considerando a Lei do Sigilo Bancário, formalizada pela Lei Complementar nº 105/2001, só podemos compartilhar informações com o titular.

Sendo assim, não conseguimos seguir com a sua solicitação, caso necessário, o titular pode entrar em contato com nossos canais de atendimento abaixo:

Cartões Pernambucanas
SAC: 0800 724 9200
Central de atendimento ao cliente: 3004 4441 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 4441 para demais localidades.
WhatsApp Cartões: 3004.4441
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
Ouvidoria: 0800.702.9248
E-mail: [email protected]
Central de Cobrança: (11) 4004-0066 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 724 0066 para demais localidades.

Permanecemos a disposição para te auxiliar, em caso de possíveis dúvidas.

Atenciosamente,
Pernambucanas - Reclame Aqui

Réplica do consumidor

19/08/2026 às 17:46

CPF *****

Nem a PEFISA encontra o CPF. Entendem o que está acontecendo? Já tentei contato em todos esses canais. Não consigo ser atendida. Atendimento TOP joga pra PEFISA e PEFISA não localiza o cliente, porém envia um acordo que ninguém nunca aceitou. Eu só quero quitar a fatura. Preciso que me enviem a fatura para pagamento a vista,sem esse juros absurdos.
E-mail para envio
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Celular para contato
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CPF do titular
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