Leroy Merlin: Impossível obter informações sobre reprovação de cartão após cadastro
Respondida
Alvorada - RS
27/05/2026 às 19:53
ID: 249859063
Ontem solicitei um cartão da Leroy Merlin na loja da Sertório em função das facilidades de parcelamento e pela necessidade de compra de materiais para reforma que necessita ser realizada com urgência. Após todo o cadastro, a Pefisa reprovou a liberação do cartão. A funcionária da Leroy Merlin me orientou a entrar em contato com a Pefisa no número ***** para verificar o motivo de tal reprovação, porém não existem opções para o problema que ocorreu. Hoje consegui contato, mas um setor empurra para outro e ninguém conseguiu me dizer o motivo. Tentei ligar para outros números de SAC, Ouvidoria mas sem sucesso. Tudo remete ao número incial. Pelo wathsapp deste mesmo número (*****) só aparece a mensagem "Estamos enfrentando problemas técnicos no momento, tente novamente mais tarde. agradecemos a sua compreensão!". Meu CPF está limpo, tenho estabilidade, porém a solicitação do cartão foi reprovada e eu não consigo saber o motivo.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:12
Olá Adriana, como vai?
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade em realizar os devidos esclarecimentos.
Compreendemos o seu interesse em obter uma nova linha de crédito. Porém é importante esclarecer que a análise das propostas é realizada automaticamente pelo nosso sistema de avaliação de crédito, que leva em conta diversos fatores do seu histórico financeiro. Adotamos uma política de gerenciamento do risco de crédito que leva em conta a Resolução n° 96/2021 do Banco Central.
Realizamos avaliações recorrentes do limite de crédito dos nossos clientes, considerando diversos fatores, como o gasto, uso do limite atual e pagamentos da fatura. O resultado dessa análise pode ser tanto uma liberação do limite quanto uma negativa, que foi o ocorrido no seu caso. Contudo, enfatizamos que se trata de uma condição permanente e o sistema continuará a analisar seu comportamento financeiro.
Dessa forma, no futuro, seu perfil poderá ser avaliado novamente!
Pedimos desculpas por qualquer ocorrido e permanecemos a disposição para te auxiliar, em caso de possíveis dúvidas.
Atenciosamente,
Leroy Merlin Pay - Reclame Aqui
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