Pagamento PIX não creditado e dificuldade em obter extrato detalhado
Resolvido
Praia Grande - SP
10/06/2025 às 13:48
ID: 219311125
No dia 06/06/2025 recebi alguns pagamentos pela minha conta digital da Pernambucanas, dentre os pagamentos muitos foram do mesmo valor. Foram encaminhados 5 pagamentos no valor de R$ 45,00 cada ( todos com comprovante ), mas apenas 4 pagamentos cairam na conta. Desde então tem sido uma briga para conseguir um extrato detalhado da conta para saber qual pix não entrou, e o banco precisa dar conta deste valor pois tenho todos os comprovantes com dados da transação efetivada.
Já entrei em contato com o chat do app, e por lá me enviam um extrato igual que tenho acesso. Já mandei email para o atendimento e ouvidoria da PEFISA, mas sem retorno.
Preciso que me informem por qual motivo não recebi o pix. Infelizmente é um banco que não da segurança nenhuma para trabalhar com valores.
Não consigo anexar tudo por aqui, pois tem limite. mas caso necessário tenho os comprovantes salvos e foram enviado por email tbm.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 12:57
Olá, Nathalia ! Como você está? Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
O extrato bancário solicitado por você foi enviado com sucesso.
É importante ressaltar que sempre que houver transações em sua conta, você consegue solicitar esse extrato diretamente em seu aplicativo.
Peço desculpas por qualquer ocorrido e permaneço a disposição para te auxiliar, em caso de possíveis dúvidas.
Agradeço se puder avaliar meu atendimento, pois sua opinião é muito importante para o meu desenvolvimento profissional. Se possível, gostaria de receber uma nota entre 9 e 10, de acordo com as tratativas realizadas por esse canal.
Aguardo seu retorno!
Atenciosamente, Equipe !
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 13:11
LÁ VAMOS NÓS MAIS UMA VEZ !!!
NO DIA 06/06/******* EU DEVERIA TER RECEBIDO EM MINHA CONTA 5 PAGAMENTOS NO VALOR DE R$ 45,00 CADA , SENDO QUE UM DOS PAGAMENTOS NÃO ENTROU NA MINHA CONTA ( TENHO TODOS OS COMPROVANTES DE PAGAMENTOS EFETIVADOS E JÁ MANDEI PRA VCS ).
O EXTRATO QUE VCS ENCAMINHAM É O MESMO QUE TENHO ACESSO NO APLICATIVO E NÃO SERVE PARA [Editado pelo Reclame Aqui] NENHUMA ! JA QUE NÃO TEM HORÁRIO DA TRANSAÇÃO NEM NOME DO PAGADOR. MAS ISSO NÃO ESTA MAIS VINDO AO CASO. NÃO QUERO MAIS EXTRATO DETALHADO. QUERO O VALOR QUE FOI DESTINADO A MINHA CONTA E QUE NÃO ENTROU POR ALGUM ERRO NO SISTEMA DE VCS !
QUERO SABER QUANDO IRÃO CREDITAR OS R$ 45,00 QUE NÃO ENTROU NA MINHA CONTA ???????????
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 15:51
Resolveram, mas a espera foi longa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6