Perda de crédito após regularização de cartão atrasado e insatisfação com atendimento
Respondida
Mairiporã - SP
09/07/2026 às 22:04
ID: 253543609
Perdi meu trabalho e tive um cartão atrasado, quando comecei a trabalhar regularizei com desconto e agora não tenho mais crédito.
Essa informação deveria ter sido dita quando me ligarão dia e noite, senão poderia ter pago com juros e assim ter meu credito novamente, compro roupas para meus filhos na pernambucanas e o crédito me ajudava.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:20
Olá Mariana, como vai?
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade em realizar os devidos esclarecimentos.
Compreendemos o seu interesse em obter uma nova linha de crédito. Porém é importante esclarecer que a análise das propostas é realizada automaticamente pelo nosso sistema de avaliação de crédito, que leva em conta diversos fatores do seu histórico financeiro. Adotamos uma política de gerenciamento do risco de crédito que leva em conta a Resolução n° 96/2021 do Banco Central.
Realizamos avaliações recorrentes do limite de crédito dos nossos clientes, considerando diversos fatores, como o gasto, uso do limite atual e pagamentos da fatura. O resultado dessa análise pode ser tanto uma liberação do limite quanto uma negativa, que foi o ocorrido no seu caso. Contudo, enfatizamos que se trata de uma condição permanente e o sistema continuará a analisar seu comportamento financeiro.
Dessa forma, no futuro, seu perfil poderá ser avaliado novamente!
Pedimos desculpas por qualquer ocorrido e permanecemos a disposição para te auxiliar, em caso de possíveis dúvidas.
Atenciosamente,
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