Pernambucanas: Cliente não reconhece acordo formalizado e solicita cancelamento e provas da contratação
Respondida
Brasília - DF
08/06/2026 às 17:11
ID: 250826353
À PEFISA / Pernambucanas,
Recebi por e-mail um Termo de Aceite informando que teria sido firmado acordo em meu nome na data de 05/06/2026, acompanhado de boleto com vencimento em 10/06/2026 no valor de R$ 1.012,74, referente a negociação total de R$ 20.254,87.
Esclareço que reconheço a existência do débito original. Contudo, NÃO reconheço o acordo formalizado em meu nome em 05/06/2026, pois não houve contato efetivo, aceite expresso, assinatura, confirmação eletrônica, autorização verbal ou qualquer manifestação válida de minha parte.
Dessa forma, INFORMO EXPRESSAMENTE que não autorizei:
parcelamento;
emissão de boleto;
aceite eletrônico;
formalização de acordo em meu nome.
Sendo assim, solicito imediatamente:
Prova integral do alegado aceite do acordo;
Identificação do canal utilizado para contratação;
Gravação completa da suposta negociação;
Data e horário exatos da contratação;
IP, dispositivo e demais registros eletrônicos utilizados;
Identificação do atendente ou plataforma responsável;
Cancelamento imediato do acordo por ausência de autorização válida.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:10
Olá, Valdemiro! Esperamos que esteja bem!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Certamente essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse vivenciado e sentimos muito por isso!
Em atenção à sua solicitação gostaríamos de informar que o acordo encaminhado trata-se de uma proposta automática afim de que, caso o cliente deseje, firme o acordo mediante pagamento da primeira parcela. Caso não tenha interesse na proposta encaminhada basta desconsiderar o e-mail, pois mediante não pagamento da primeira parcela automaticamente o acordo é negado.
Reforçamos que a legislação brasileira permite o envio de cobranças por email, mas exige que as empresas sigam algumas regras para evitar práticas abusivas e garantir a proteção do consumidor.
Agradecemos pela oportunidade de te auxiliar e permanecemos à disposição para continuar te ajudando no que for necessário nas centrais de atendimento da empresa.
Atenciosamente,
Grupo Pefisa - Reclame Aqui.
Central de atendimento ao cliente: (11) 3003 8494 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 724 8400 para demais localidades.
WhatsApp: (11) 3003 8494
Portador de deficiência: www.pernambucanas.com.br
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: 0800 702 9248