Display com defeito e mau atendimento na loja

Boa tarde, Ana Paula!
Verificamos sua mensagem e entendemos sua preocupação. O display adquirido é do tipo incell, que possui desempenho mais simples em comparação ao display de fábrica, podendo apresentar pequenas limitações no uso, como resposta um pouco mais lenta ao toque.
Esse comportamento não se trata de defeito de lote, mas sim da própria tecnologia utilizada no incell.
Para garantir sua melhor experiência, podemos oferecer duas alternativas:
Troca pelo mesmo modelo incell (sem custo adicional);
Upgrade para um display de qualidade superior, com desconto especial, bastando pagar apenas a diferença.

Dessa forma conseguimos atender sua necessidade sem que fique sem uso do aparelho.
Aguardo sua resposta para avançarmos com a melhor opção.

Eu não quero trocar por outra da mesma marca pois acredito que vai dar o mesmo problema, estou ciente que comprei de segunda linha, mas eu já havia trocado no passado e funcionava tranquilamente, só não era rápido mas não travava desta forma, pois eu tenho que ficar reiniciando forçadamente. Quanto a tele original teria que ver o valor que vão me fazer pois achei em outra loja bem mais em conta e parcelado, porém já informo que não consigo ir até a loja efetuar a troca ou devolução pois moro longe e já vou ter que pagar para p técnico fazer a troca novamente.
Peço que seja informado qual o valor que vão me fazer e de que forma vai ser feita a troca caso eu concorde.
No aguardo.

No aguardo de retorno

Boa tarde, Ana Paula.

Agradecemos sua réplica e entendemos sua colocação.
Reforçamos que o display adquirido é da linha incell, que possui limitações técnicas próprias dessa categoria (como resposta mais simples ao toque e possibilidade de travamentos ocasionais), diferentes do display de fábrica. Portanto, o produto recebido está dentro do padrão de funcionamento esperado para este tipo de peça e não caracteriza defeito de lote.

Para atender da melhor forma possível, mantemos à disposição duas alternativas:
Troca pelo mesmo modelo incell, sem custo adicional;
Upgrade para um display de maior qualidade, mediante pagamento apenas da diferença de valor.

Ressaltamos que não trabalhamos com reembolso automático em casos de produtos de segunda linha em funcionamento normal, mas, em caráter excepcional, podemos avaliar a devolução mediante análise formal e devolução do item.

Assim, pedimos que confirme qual das opções prefere para que possamos seguir com a tratativa.

Continuamos à disposição para concluir este processo da forma mais prática possível.

Eu peço que entrem em contato comigo para informar o valor do display de primeira linha para ver se vai ficar viável para mim caso contrário seguimos com a última alternativa de devolução.
Como informei eu já comprei display da incell no passado e funcionava tranquilamente, não travava desta forma, pois se não tratasse tanto atenderia tranquilamente.
Aguardo retorno

Boa tarde, Ana Paula.

Esclarecemos que os displays incell podem apresentar variações de desempenho entre lotes e fabricantes. Em alguns casos o uso é mais estável, em outros pode ocorrer maior sensibilidade a travamentos. Isso não caracteriza defeito, mas sim uma característica própria desse tipo de tecnologia, que se diferencia bastante dos displays de primeira linha.

Reforçamos que já apresentamos todas as opções disponíveis dentro da política da empresa:
Troca pelo mesmo modelo incell;
Upgrade para um display de maior qualidade, mediante pagamento da diferença;
Avaliação de devolução em caráter excepcional, mediante devolução do item.

Caso queira seguir com o upgrade, os valores de displays de primeira linha estão disponíveis em nosso site oficial, atualizados em tempo real.

Para facilitar o processo, pedimos que entre em contato diretamente através do nosso WhatsApp de atendimento e informe sua escolha. Dessa forma, poderemos conduzir a tratativa de maneira mais ágil.

Permanecemos à disposição dentro dessas alternativas já apresentadas.

Tentei entrar em contato via WhatsApp mas ninguém me dá retorno, só me dão bom dia, dizem que vão passar para a pessoa responsável e até agora nada, peço que entrem em contato comigo que fica mais fácil*******, no aguardo

estou aguardando contato e até agora nada

estou no aguardo, pelo jeito estão aguardando acabar a garantia para dizer que não fui atrás.