Reembolso incompleto e falta de empatia no atendimento ao cliente

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a frustração causada pela situação. Nosso objetivo é sempre garantir que cada cliente se sinta bem atendido e respeitado em todos os momentos.

Conforme nossa política de trocas e devoluções, divulgada no site e informada no momento da compra, o prazo para devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, a devolução não é mais obrigatória por lei, independentemente de motivos pessoais ou de saúde, pois não conseguimos garantir que o item permaneça em condições de revenda.

No seu caso, a devolução foi solicitada mais de 20 dias após o recebimento. Por isso, explicamos previamente que, fora do prazo, o custo de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente e, em muitos casos, pode ser superior ao valor do produto. Dentro do prazo legal, é a nossa empresa que emite a logística reversa sem custo para o cliente.

Em relação ao atendimento recebido, pedimos desculpas por qualquer falta de cordialidade. Essa não é a postura que esperamos de nossa equipe. Já registramos internamente sua reclamação e vamos reforçar as orientações com o funcionário responsável. Também esclarecemos que, devido ao grande volume de atendimentos mais de 50 conversas simultâneas diariamente podem ocorrer respostas mais curtas do que gostaríamos, mas isso não justifica qualquer falta de empatia.

Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Atenciosamente,
Douglas
Equipe de Atendimento Peg do Brasil

A devolução por arrependimento é de 7 dias e no meu caso o produto não serviu, não encaixava ou seja produto com defeito e tenho mais tempo para devolver está no código.
Vou entrar no com processo no fórum porque é um desrespeito com o consumidor.

Aguardando resposta.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua posição. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

O prazo legal para devolução por arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. No seu caso, a solicitação foi feita mais de 20 dias depois.

O produto não apresentou defeito ou vício de funcionamento. O que ocorreu foi apenas a incompatibilidade de medida, conforme informado pela senhora. Por isso, não se aplica o prazo de 90 dias para defeito.

Reforçamos que orientamos previamente que o custo de devolução poderia ser superior ao valor do produto. Ainda assim, respeitamos sua decisão de enviar por conta própria.

Sobre o atendimento, pedimos desculpas por qualquer falha de cordialidade. Sua observação foi registrada e já tomamos providências para reforçar a postura de nossa equipe.

Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas futuras e agradecemos pelo feedback, que é fundamental para nosso aprimoramento.