Chocolate Nestlé- esbranquiçado e sabor ransoso
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
01/02/2025 às 11:33
ID: 208788841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei una Caixa de chocolate Nestlé no peg Pese de taboão de São Bernardo do Campo Bom dia 30 de janeiro *******, ao abrir a caixa os chocolates não apresentavam nenhum problema, contudo ao abrir as embalagens, observamos que os mesmosVamos que o chocolate estallesbranquiçados tivesse passado por um processo envelhecimento coloca um chocolate na geladeira ele acaba ficando meio esbranquiçado mais ou menos nesse estilo ao experimentar os chocolate observamos que ele tem um gosto rançoso, acredito que seja um problema grave da Nestlé dessas caixas contendo diversos tipos de chocolates. Solicitamos um esclarecimento urgente da empresa se o produto é prejudicial à saúde do consumidor para que possamos entender há tempo, no caso acionar o PROCON para uma verificação melhor no supermercado onde adquirimos o referido o produto e junto à Nestle. Esperamos que pode ser um grande nome no mercado não pode colocar na prateleira produtos velhos ou deteriorados por calor, umidade e refrigeração. Aguardo esclarecimentos urgentes. Att
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 10:11
Olá, Luiz! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato, ele é muito importante para nós.
Analisamos as imagens que o senhor nos enviou e identificamos que o aspecto esbranquiçado do chocolate pode estar relacionado à qualidade de fabricação do produto. Para um melhor suporte, recomendamos que entre em contato diretamente com a central de atendimento da Nestlé pelo telefone ******* ******* *******.
Reforçamos que todos os nossos produtos são armazenados em locais secos, limpos e arejados, seguindo rigorosos padrões de conservação.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Peg Pese.
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 13:44
Entendo a posição dos senhores, contudo devido essas altas temperaturas registradas no último mês, poderiam afetar essa qualidade quando produto fica por longos períodos na gôndola. E tinham aspecto que passaram por geladeira ou envelhecimento no próprio fabricante e transporte. O peg Pese tem boa reputação e eu sou cliente assíduo, minha reclamação teve o objetivo de chegar ao fabricante Nestlé que é o principal responsável. Minha esposa resolveu descartar o produto portanto não tenho como apresentá-lo no Peg Pese. Fica aí minha indignação e como solucionar isso amigavelmente. Att
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 14:55
Entendo a posição dos senhores, contudo devido essas altas temperaturas registradas no último mês, poderiam afetar essa qualidade quando produto fica por longos períodos na gôndola. E tinham aspecto que passaram por geladeira ou envelhecimento no próprio fabricante e transporte. O peg Pese tem boa reputação e eu sou cliente assíduo, minha reclamação teve o objetivo de chegar ao fabricante Nestlé que é o principal responsável. Minha esposa resolveu descartar o produto portanto não tenho como apresentá-lo no Peg Pese. Fica aí minha indignação e como solucionar isso amigavelmente. Att
Réplica da empresa
04/02/2025 às 08:49
Olá, Luiz! Tudo bem?
O responsável pela loja já entrou em contato com o senhor para resolver essa pendência da forma mais eficiente possível.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que precise.
Atenciosamente,
Peg Pese.
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 21:23
O Peg e Pese através do seu gerente Igor, me forneceu todos os esclarecimentos a respeito do assunto. De forma muito ética e com total respeito a esse consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10