Cliente relata inconsistência em quantidade de produtos e atraso na entrega em pedidos do Peg e Pese

Respondida
Taboão da Serra - SP
13/06/2026 às 18:40
ID: 251317301
Sou cliente do peg e pese já há um tempo ainda mais pela oferta de praticidade e qualidade que ele oferece através dos seus produtos e o delivery , porém , há dois pedidos que venho tendo problemas com trocas de produtos e relativas quantidades , sem contar com o não comprometimento com o horário da entrega já estabelecido no ato da compra , mas como
Nada foi exacerbado, imaginei que deveria ter sido erros pontuais , no penúltimo pedido houve uma confusão com aproximadamente 4 produtos , mas tentei resolver junto à loja, o resultado não foi como imaginei mas resolveram , mas hoje o erro foi exorbitante, e só desenfiei por conta do pimentão , que solicitei 400grs e só recebi 1 unidade , fui pesar para tirar a dúvida , tal qual a minha surpresa , para um pedido de 400 grs , recebi 219 grs , partindo daí , comecei a pesar os demais produtos , tal qual a minha surpresa , nenhum produto estava com o correto , não imagino qual foi o critério mas me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente assídua do empreendimento, pesei até o 5 item e desisti de passar raiva com os demais produtos, aguardo de forma respeitosa e ansiosa pela devolutiva da instituição. Tenho mais registros da quantidade de itens observados.
A unidade em questão é a da estrada do Campo Limpo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:46
Olá, Elaine, tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Sua opinião é muito importante para nós.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado em seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada, principalmente por ser uma cliente que já conhece e confia em nossos serviços.
Verificamos a situação e os responsáveis pelo setor entraram em contato para prestar o atendimento e buscar a melhor solução para o ocorrido.
Além disso, sua manifestação foi compartilhada com a equipe responsável para que possamos reforçar as orientações sobre os processos de pesagem e conferência dos produtos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Peg Pese