Peg Pese Hortifruti

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 08:52

ID: 256247007

Quero registrar uma reclamação sobre uma situação extremamente desagradável que vivi na lanchonete do PegPese. Sinceramente, nunca fui tão maltratada em um estabelecimento como fui nessa ocasião.

Meu pai havia feito uma compra de mais de R$ 150,00 via Pix e, como parte de uma promoção, recebeu um papel que dava direito a um café. O papel NÃO informava nenhuma data de validade. Quando fui utilizar o benefício, a funcionária da lanchonete simplesmente afirmou que a promoção estava vencida.

Até aí eu estava disposta a entender a situação e procurar uma solução. O que aconteceu depois foi completamente absurdo, uma discussão sem cabimento, pra mim não tinha necessidade nenhuma daquilo.

A funcionária se apresentou como gerente e passou a falar comigo de uma maneira extremamente grosseira e arrogante. Disse, inclusive, que quem manda aqui sou eu e que eu poderia falar com quem eu quisesse. Não foi uma simples negativa ou uma explicação sobre a promoção, eu fui tratada com completo desrespeito, como se eu estivesse fazendo algo errado por questionar uma situação, não tinha data de validade a promoção

Diante da forma como estava sendo tratada, procurei a gerente do mercado para pedir ajuda. Ela foi conversar com a funcionária da lanchonete. Foi então que a mesma pessoa que havia acabado de afirmar para mim que era a gerente e que disse quem manda aqui sou eu respondeu: Então liga pra gerente.

Ou seja, além de toda a grosseria, ainda fiquei extremamente constrangida diante da situação, porque a funcionária havia se colocado como autoridade máxima no local e quando a gerente de fato foi envolvida, mudou completamente a postura.

Depois disso (20 minutos), tivemos que esperar cerca de mais 40 MINUTOS por um café, não era café com leite, não era cappuccino, não era chai latte, não era Starbucks, não era nenhuma cafeteria ela elaborar, era uma mísera dose de café preto. Quarenta minutos.

E o absurdo continuou, depois de toda essa espera, ninguém sequer levou o café até a nossa mesa. Nós estávamos sentados e simplesmente fomos chamados para ir buscar, meu namorado só ouviu moço, vem pegar. Não houve um pedido de desculpas. Não houve uma explicação. Não houve qualquer demonstração de preocupação com a maneira como havíamos sido tratados. Não olharam na minha cara, que tratamento é esse????

Ficou a sensação de que estavam fazendo questão de nos tratar mal.

E quero deixar uma coisa muito clara: no final, eu já nem queria mais aquele café.

Não estou fazendo essa reclamação por causa de um café. O valor do produto é irrelevante. O que me fez sair de lá extremamente frustrada foi a forma como eu e minha família fomos tratados (meus pais estavam acompanhando tudo por ligação no telefone em tempo real).

Fomos tratados com grosseria, arrogância e total falta de respeito. Em vários momentos, a postura da funcionária foi de quem estava acima do cliente, como se pudesse falar conosco da maneira que quisesse simplesmente porque, segundo ela mesma, quem mandava lá era ela. Cheguei ao ponto de me sentir tratada como se estivesse incomodando, como se não tivesse direito sequer de questionar uma promoção.

Eu não esperava nenhum tratamento especial. Esperava apenas educação, respeito e uma explicação adequada.

Minha família frequenta esse mercado TODA SEMANA. Somos clientes frequentes e consumimos no estabelecimento regularmente. É justamente por isso que essa situação foi ainda mais decepcionante. Depois de frequentarmos o local tantas vezes, é inadmissível sair de lá com a sensação de que fomos tratados como lixo por funcionários que deveriam estar atendendo e respeitando os clientes.

Faço questão de destacar que a única pessoa que realmente demonstrou educação, respeito e disposição para me ouvir foi a Dona Rosa. Ela me escutou e tentou me ajudar, e merece meu reconhecimento por isso. Infelizmente, a postura dela foi completamente diferente da postura que recebi na lanchonete.

Espero sinceramente que essa reclamação seja levada a sério e que a administração verifique o que aconteceu, principalmente a conduta da funcionária que se apresentou como gerente, a forma como falou comigo e a maneira como fomos tratados durante todo o episódio.

Porque, no final das contas, não perdi apenas 60 minutos esperando um café que eu nem queria mais, eu saí de lá me sentindo humilhada, desrespeitada e extremamente decepcionada com um estabelecimento que minha família frequenta toda semana.

O problema nunca foi o café. Foi a forma como trataram uma cliente.

Na foto anexada a dona Rosa (de branco) está conversando com a que se apresentou como gerente.