Falta de Comprometimento com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2024 às 11:25
ID: 195599549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente tive os mesmos problemas relatados por todas as reclamações feitas aqui.
Primeiro ela fala que vai confirmar uma data antes (depois de eu dar várias opções). Na semana da mudança ela diz que só pode informar a data um dia antes! Como vamos nos organizar em 1 dia para fazer uma mudança de estado (que era o meu caso). Depois de muito insistir por uma data, resolvi contratar outra empresa para a mudança.
A sensação que fica é que eles vão enganando e enrolando as pessoas até terem certeza se vão conseguir outras mudanças que valham a pena a viagem, senão deixa os clientes na mão sem um pingo de consideração ou respeito. Mudança por si só já é uma coisa estressante e desgastante, imagina você ficar nessa angústia de não saber que dia vai (e se) vai se mudar mesmo.
Resumindo, jamais contem com essa empresa para fazer sua mudança! O valor realmente é mais baixo, mas o barato sai muito mais caro!
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 12:19
Olá Vanessa!
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e serviços.
Verificamos a situação no nosso sistema e constatamos que houve sim um cancelamento vindo da sua parte, pedimos flexibilidade e voce deixou sexta, sábado e domingo, na sexta você cancelou quando avisamos que ainda não tínhamos uma data porque o caminhão ainda estava carregando aguardando descarga. Infelizmente foge do nosso controle quando onde o veículo descarrega não depende de nós.
Sentimos muito por qualquer inconveniente que essa situação possa ter lhe causado e asseguramos que estamos empenhados em aprimorar nossos processos para evitar que algo semelhante ocorra no futuro. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva e livre de problemas, e estamos determinados a fazer o possível para que, em uma próxima oportunidade, possamos superar suas expectativas.