Transportadora cancela viagem em cima da hora após aprovação e pagamento
Em réplica
Gurupi - TO
08/12/2025 às 09:42
ID: 234035265
O nome da empresa deveria mudar para TOTAL FALTA DE COMPROMISSO!
Estamos de viagem marcada, ha uma semana já estavamos em contato com a transportadora, solicitou que pagassemos o boleto de seguro, solicitou videos do que seria transportado.. tudo certo até a hora em que a atendente do zap informa que não terá mais como fazer a viagem, para procurar uma outro empresa.
Recomendação zero para essa empresa, falta de compromisso e respeito com o cliente..
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 09:56
Olá wanderson
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e serviços.
Verificamos a situação no nosso sistema e constatamos que houve nao houve um cancelamento vindo da nossa parte, pedimos flexibilidade e voce deixou sim o prazo que pedimos entramos em contato agora pela manhã para explicar que ainda nao conseguimos fazer a programação devido a logística de outros servicos que ficamos dependente pelo fato do servico ser no sistema compartilhado. Em nenhum momento houve cancelamento da nossa parte. Infelizmente foge do nosso controle quando onde o veículo descarrega ou carregar não depende de nós.
Sentimos muito por qualquer inconveniente que essa situação possa ter lhe causado e asseguramos que estamos empenhados em aprimorar nossos processos para evitar que algo semelhante ocorra no futuro. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva e livre de problemas, e estamos determinados a fazer o possível para que, em uma próxima oportunidade, possamos superar suas expectativas. Com o você ja abriu uma reclamação entendo que ja nao quer mais que atendemos e encerramos aqui nosso contato e o agendamento esta sendo cancelado.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 10:03
Confirmo que o valor já pago corresponde exclusivamente ao boleto referente ao seguro da mercadoria/serviço.
A empresa não cobrou e não cobrará nenhum valor adicional além do que foi previamente combinado até que o caminhão chegue ao local de retirada (sua porta).
O seguro mencionado pode ser cancelado.
Para efetuar o cancelamento, é necessário entrar em contato diretamente com a corretora que realizou o procedimento.
Ressalto, novamente, que o procedimento de contratação e cobrança do seguro não foi realizado pela nossa empresa.
Gostaria de solicitar os dados de contato da corretora de seguros para facilitar o seu cancelamento?