Berço quebrado comprado no Magazine Luiza entregue pela Webcontinental: Devolução negada após 7 dias.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
30/12/2025 às 15:28
ID: 233918401
Comprei um berço pelo site do magazine Luiza, vendido e entregue pela Webcontinental marketplace. O berço veio todo quebrado. Tentei devolução pelo Maganixe Luiza, porém como abri o berço após 7 dias do recebimento, não consigo fazer a troca da mercadoria. Agora estou com um berço caro e quebrado.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:19
Olá, Raquel, boa tarde. Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamento muito qualquer experiência negativa na sua compra. Sabemos que isso é frustrante, e garanto que trabalhamos diariamente para melhorar.
Da nossa parte, como lojistas, ao transportar um produto para a sua residência, nós dependemos de uma transportadora para prestar esse serviço. Em razão da distância, alguns problemas de transporte podem acontecer, sendo avaria de transporte o mais comum deles. Todo problema, no entanto, é resolvido.
Sobre o prazo de reembolso, de fato, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, no entanto, nós já fizemos a solicitação de peças para a fábrica, e vamos buscar te atender com o máximo de urgência possível.
Meu e-mail direto é o [email protected], e ficarei à sua disposição para tirar qualquer dúvida.
Por lá, te darei todo o suporte necessário.
Att,
João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.