Produto não fornecido
Resolvido
Rondonópolis - MT
15/03/2025 às 13:34
ID: 212250073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a compra de um quarto de bebê com três móveis. Após um mês de atraso as empresas Americanas, Pega Pega Móveis e Nativa Transportes entregaram o produto. Três dos quatro volumes foram entregues (1vol cômoda, 1vol berço, 1vol roupeiro), mas ficou faltando um volume do roupeiro. Eu entrei em contato com o setor de pendências da Americanas e a atendente disse que o volume faltante seria entregue. Alguns dias depois, recebi o produto, mas infelizmente era uma parte do roupeiro idêntica a que eu já tinha em casa. Então, pedi ajuda novamente pelo o contato de pendências. De início recebi atenção para a resolução do meu problema, mas duas semanas se seguiram e não recebi nenhuma mensagem.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 09:26
Olá, Walisson, bom dia. Espero que esteja bem.
Walisson, primeiramente, só posso te pedir desculpas por qualquer experiência ruim com a nossa loja. Sabemos que isso é frustrante, e trabalhamos diariamente para melhorar.
Para te ajudar de forma efetiva, assim que recebi sua reclamação (na segunda-feira foi visualizada) já iniciei os trâmites para solucionar seu problema, com o envio do que falta para completar seu produto. Fizemos os procedimentos, e o volume foi enviado na data de ontem, 19/03.
Deixarei meu e-mail à sua total disposição, caso tenha qualquer outra dúvida, e te garanto Walisson, qualquer situação que tenha acontecido, não define o respeito que nossa empresa tem pelos nossos consumidores. Nenhum problema fica sem solução, e buscamos sempre aprimorar e evoluir para evitar que novos problemas aconteçam. Meu e-mail direto: *******.
Garanto que tudo será esclarecido e resolvido.
Att,
João Victor Furlan Vaz - Setor Jurídico e Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
19/04/2025 às 08:26
Demorou demais para resolver meu problema da falta de um dos volumes do meu roupeiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5