Entrega de produto errado.

Question

Entrei em contato com a empresa no dia 16/12/24 e fiz o pedido de pacote de ração 15kg raça pequenas, e me enviaram um outro produto. Ao abrir o produto vi a diferença dos grãos e entrei em contato, a mesma atendente que me vendeu disse que seria feito a troca no dia seguinte. No outro dia no fim da tarde entrei em contato para saber da troca, e o gerente deles me disse que eu teria que entrar em contato com a marca da ração, pedi um protocolo e lhe ligar novamente em horário comercial para fazer a troca, sendo que o erro do envio errado foi deles. O mesmo ainda questionou, alegando que não existe a produto que eu solicitei com 15kg. Sendo que o erro da funcionária em não me explicar sobre.  Depois disso , com muita conversa eles aceitaram fazer a troca por outro produto mais barato do produto que fiz a compra e não querem me devolver a diferença dos valores, quer que eu pegue em créditos, sendo que não quero e não quer emitir a nota fiscal com a troca do produto.