Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento do pedido.
Respondida
Caruaru - PE
18/08/2026 às 16:18
ID: 256786537
Minha encomenda saiu do centro logística desde do dia 07/08/2026 e até agora não tem atualização. Número do pedido:*****
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:04
Olá, Danilo!
Agradecemos por nos permitir analisar o seu caso.
Durante a consulta, identificamos que a encomenda foi coletada pela J&T no Hub da Pegaki em 07/08/2026, às 17h27. A partir dessa transferência, a custódia e o acompanhamento das movimentações passam a ser de responsabilidade da transportadora.
Por esse motivo, não temos acesso às atualizações posteriores do envio. Orientamos que a continuidade da tratativa seja realizada junto à Melhor Envio ou diretamente com a J&T.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos sobre a etapa sob responsabilidade da Pegaki.
Caso necessite de suporte, nossos canais oficiais estão disponíveis em: https://ajuda.pegaki.com.br/support/home.
Atenciosamente,
Equipe Pegaki