Demora na entrega e falta de atualização do status da encomenda

Olá, Meire.
Esperamos que esteja bem!

Te enviamos um e-mail sobre sua reclamação.

Conforme conversamos, vimos que seu pedido da SuperFrete foi coletado no ponto no dia 26/05/2026 e já foi retirado pela transportadora contratada, que no seu caso é a Loggi, no dia 27/05/2026.

Gostaríamos de reforçar como funciona o nosso serviço junto à SuperFrete.

Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que a Pegaki é responsável pela primeira fase do processo logístico, que se refere à postagem até a retirada do pacote pela transportadora. Quanto à entrega ao consumidor final e à disponibilização das informações de rastreamento, essas são de responsabilidade da transportadora contratada e da SuperFrete, que mantém o cliente atualizado sobre a movimentação do envio.

Como o pacote enviado por você já passou por todos os nossos processos e possui o registro de saída do Centro Logístico, significa que a Loggi já o retirou conosco (conforme comprovante enviado por e-mail), dentro do prazo logístico acordado com a SuperFrete.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição caso tenha dúvidas através do nosso canal oficial de atendimento:

https://ajuda.pegaki.com.br/support/home

Abraços,
Equipe Pegaki