Encomenda coletada há mais de 15 dias e desapareceu sem rastreio.

Olá, Édila!

Após recebermos o código informado, realizamos a consulta da situação do pacote *****.

Identificamos que a encomenda foi apreendida junto à carga em transferência, em decorrência de uma ação investigativa da Polícia Federal. A situação foi confirmada em 10/08 e a informação foi repassada à Melhor Envio.

Como a Melhor Envio é responsável pela contratação do frete e das operações terceirizadas, orientamos que o acompanhamento sobre os próximos passos, incluindo eventual liberação da encomenda ou reembolso, seja realizado diretamente com a plataforma.

Reforçamos que a Pegaki não possui atuação na investigação ou na definição dos procedimentos relacionados à apreensão.

Lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Para outros atendimentos, nossa Central está disponível: https://ajuda.pegaki.com.br/support/home.