Pegaki

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São Paulo - SP

07/07/2026 às 17:52

ID: 253333285

Pegaki não atualiza status e a plataforma de venda não sabe resolver.

Fiz a postagem de uma encomenda p/ uma cliente que fica dentro da mesma cidade q a minha.
Postagem no ponto de coleta: 15/06/2026 - código de rastreio pegaki: ENJB7E1D6D9CCA4A7F9BR.
No dia 16/06/2026, o status do pedido foi atualizado informando que iria fazer a entrega.
A tarde foi atualizada em " LAST MILE INSUCESSO NA ENTREGA: Destinatário Ausente ou Não localizado
Já no dia 18/06, a atualização indicou que a transportadora teria tentado a entrega mais uma vez:
STATUS: a transportadora encontrou algum impedimento no endereço de entrega da sua venda.
status: destinatário ausente. aguarde atualizações.

OBS: A cliente recebeu outras encomendas e não saiu de casa.
Depois desta data não recebemos nenhuma atualização sobre o pedido.
O único canal de atendimento disponibilizado pela Enjooei é o chat do aplicativo, que é feito por robô AI e não consegue resolver a questão.
Eles ficam falando para eu confirmar com a cliente o endereço o tempo todo ou entrar em contato com ela.
Como se ela fosse a dona da transportadora, e fica pedindo comprovante de postagem que eles mesmo geram quando o cliente efetua a compra e fazemos a postagem (QR CODE).

Eles não fornecem informações sobre as atualizações ou permite abrir chamado direto para resolver isso.
Não tem nenhum canal de contato direto com a Pegaki. E no site deles nem o rastreamento aparece.
E ficamos esperando a boa vontade de fazer uma simples atualização/ entrega de um produto.
Já se passaram mais de 22 dias uteis, alias daqui a pouco vai fazer 1 mês sem qualquer posicionamento concreto sobre o paradeiro do produto da cliente.

A Pegaki não tem um canal efetivo de atendimento humanizado que tem que ter por lei e não há previsão de solução.
Solicito a atualização/paradeiro da mercadoria enviada.