Entrega atrasada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 12:58
ID: 253771393
No dia 6 de julho de 2026, foi realizada a postagem de um pedido meu em Foz do Iguaçu sob o código de postagem ***** no site Melhor Rastreio. No entanto, no próprio dia 6, o status do envio mudou para "cancelado". Conforme o print que tenho do sistema, a Pegaki é a transportadora registrada como responsável.
Como sei que a Pegaki atua em parceria com a Jet, entrei em contato diretamente com o suporte da Jet para entender a situação. Para a minha surpresa, a atendente me informou que o pacote sequer foi repassado para eles e que não consta nada no sistema deles.
Ou seja, o pacote sumiu no fluxo de vocês. O envio já está atrasado há uma semana e eu não tenho nenhuma atualização transparente sobre o paradeiro da minha mercadoria.
Gostaria de um posicionamento urgente da Pegaki: o que aconteceu com o meu pacote após a postagem e onde ele está agora?
Fico no aguardo de uma solução e do paradeiro do meu pedido (Código: *****).
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:25
Olá, Sabrinna!
Esperamos que esteja bem!
Conforme conversamos durante o atendimento, conseguimos identificar a origem da situação e esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o pacote foi registrado diretamente no fluxo da transportadora responsável pela entrega, o que ocasionou o cancelamento do fluxo previsto inicialmente pela Pegaki. Posteriormente, durante o transporte, o veículo em que a encomenda estava foi submetido a uma operação de fiscalização, passando a seguir os procedimentos legais aplicáveis.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer o que aconteceu e direcionar os próximos passos. Conforme orientado, neste momento é importante acompanhar a conclusão da fiscalização e manter contato com a plataforma responsável pela contratação do envio para as definições sobre o andamento da encomenda.
Agradecemos pela compreensão durante toda a tratativa e permanecemos à disposição através do nosso canal oficial de atendimento:
https://ajuda.pegaki.com.br/support/home
Abraços,
Equipe Pegaki
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:42
Eles entraram em contato comigo por WhatsApp, super solícitos e com um excelente atendimento. Agradeço demais a atenção. Agora vamos orar para que a fiscalização libere minha encomenda logo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10