Mercadoria não entregue e falta de resposta da Pegaki

Olá, Luciano!

Recebemos sua manifestação e já iniciamos a análise e o acompanhamento da situação do seu pacote *****, vinculado ao controle *****.

Na primeira validação, identificamos que o volume teve saída do Hub da Pegaki. A partir dessa etapa, a rastreabilidade passa a ser de responsabilidade da transportadora contratada pela plataforma responsável pelo frete, neste caso, a SuperFrete.

Para trazer mais informações sobre a situação atual, também realizamos uma consulta no rastreio da Loggi e identificamos que o pacote consta em processo de devolução. Até o momento, o sistema não informa o motivo da devolução e o volume ainda não retornou para a Pegaki.

A orientação, neste momento, é que o suporte da SuperFrete seja acionado para mediar a situação junto à transportadora e esclarecer o motivo e os próximos passos da devolução.

Esta resposta registra o início do acompanhamento da sua solicitação. Seguiremos com a tratativa até obtermos informações confirmadas sobre a situação do envio.

Para outros atendimentos, nossa Central está disponível: https://ajuda.pegaki.com.br/support/home.

A PEGAKI que foi a empresa que recebeu o pacote terceirizou o problema pra outra empresa a qual eu nem conheço. Abaixo a resposta da PEGAKI.

Realizei a primeira validação do pacote *****, vinculado ao controle *****, e identifiquei que ele teve saída do Hub da Pegaki. A partir desse momento, não temos mais rastreabilidade em nossos sistemas, pois a transportadora responsável pela entrega é contratada diretamente pela plataforma SuperFrete.
A atuação da Pegaki ocorre na primeira etapa da operação: recebemos a postagem no Ponto Pegaki, encaminhamos ao nosso Hub e, posteriormente, o volume é coletado pela transportadora responsável pela etapa de entrega.

Perguntei a solução, e resumindo foi que eu que devo resolver com essa empresa!

Não somos nós quem faz o direcionamento de transportadora. Seu envio foi contratado através da SuperFrete que, por sua vez é quem contrata as demais empresas envolvidas no processo, não tendo a Pegaki nenhuma correlação com a transportadora final.
A Pegaki presta os serviços de First Mail, recebendo seu pacote através de nossos pontos de postagem e transferindo-os até nossos Hubs, onde a transportadora contratada pela SuperFrete e escolhida pelo cliente (como a Loggi neste caso) faz a coleta e segue com as próximas etapas, sem ter nenhuma ligação ou prestação a Pegaki.
Você deve acionar o suporte da SuperFrete para que ele medeiem sua situação junto a Loggi.

Ou seja, se isentaram do problema.