Pacote não entregue à JadLog após coleta pela Pegaki, gerando atraso na entrega.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 14:07
ID: 252435439
No dia 15/06 emiti uma etiqueta pelo app SuperFrete de um pacote que deveria ser entregue pela JadLog. Fiz a postagem do pacote no ponto de coleta (Via Pet Shop na Av. Das Américas) no dia 16/06. Meu pacote foi coletado pela Pegaki no ponto mas não foi entregue a JadLog para dar seguimento a entrega. Em anexo, segue a etiqueta gerada, comprovante de coleta no ponto e print do sistema da JadLog onde consta que o pacote não deu entrada na transportadora. Aguardo contato da empresa, preferencialmente via whatsapp para solucionarmos isso o mais rápido possível. O prazo de entrega era até dia 22/06 e a última atualização pelo link fornecido pelo SuperFrete foi dia 17/06.
https://rastreamento.superfrete.com/#13191900417035
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:58
Olá, Guilherme.
Esperamos que esteja bem!
Sou a Andrezza, aqui da Pegaki.
Recebemos sua reclamação em nossa página no Reclame AQUI sobre a movimentação do seu pacote.
Conforme conversamos, verificamos que seu pedido da SuperFrete foi coletado no dia 17/06 e retirado pela transportadora Jadlog.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que a Pegaki é responsável pela primeira etapa do processo logístico, que compreende a postagem do pacote até a sua retirada pela transportadora. Já a entrega ao destinatário final e a disponibilização das informações de rastreamento são de responsabilidade da transportadora contratada e da SuperFrete, que é a plataforma responsável por mantê-lo atualizado.
Como o pacote enviado por você já passou por todos os nossos processos e possui registro de saída do nosso Centro Logístico, isso significa que a Jadlog realizou a retirada dentro do prazo logístico acordado com a SuperFrete, conforme o romaneio enviado.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Abraços,
Equipe Pegaki