Produto não recebido apesar de constar como entregue no rastreio. Falta de resposta da empresa via e-mail.

Olá, Regiane!

Esperamos que esteja bem!

Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido com a sua encomenda. Sabemos o quanto uma situação como essa é frustrante, principalmente quando o pedido consta como entregue, mas não chega ao destinatário.

Após nossa apuração, conseguimos localizar as informações do envio e identificamos que o pedido seguirá para análise de extravio. Durante a investigação, verificamos que o entregador realizou a baixa da entrega sem apresentar um comprovante válido, impossibilitando a confirmação de que a encomenda foi efetivamente entregue ao destinatário.

Diante desse cenário, o caso foi encaminhado para o fluxo de análise de extravio. Após a conclusão dessa etapa, será iniciado o processo de reembolso, conforme os procedimentos da plataforma onde a compra foi realizada.

Paralelamente, a Pegaki também adotará as medidas cabíveis em relação à ocorrência e à conduta do entregador envolvido, visando evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos pela confiança, compreensão e paciência durante toda a tratativa. Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de novas informações.

Abraços,

Equipe Pegaki