Produto não recebido após compra no Enjoei e envio pela Pegaki, com status de entrega incorreto.
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:31
ID: 253791623
Fiz uma compra pelo Enjoei, foi enviada pela Pegaki, que alem de demorar muito, marcou a produto como entregue no dia 01/07. Porem, o produto nunca foi recebido, ja abri chamado no enjoei (que nunca me retornou). Já consultei a portaria e nao foi recebido. O pedido é o *****, que também nao consta no site da Pegaki (diz que é invalid).
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:42
Olá, Luan!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar sua manifestação.
Durante o atendimento, realizamos o acompanhamento completo do caso, incluindo a investigação da ocorrência e a solicitação de acareação para tentativa de localização da encomenda. Após a conclusão das verificações, infelizmente não foi possível confirmar a entrega ou localizar o pacote.
Diante desse resultado, a ocorrência seguiu para análise de extravio, permitindo que a plataforma responsável seja notificada para dar continuidade aos procedimentos previstos, incluindo o reembolso conforme as condições da contratação.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão e cordialidade durante todo o atendimento.
Permanecemos à disposição por meio da nossa central de atendimento: https://ajuda.pegaki.com.br/support/home.
Atenciosamente,
Equipe Pegaki