URGENTE Encomendas não entregues há mais de 1 mês | Solicitação de solução imediata
Em réplica
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25/08/2026 às 22:50
ID: 257394505
Prezados,
Venho manifestar minha total insatisfação e indignação com a situação das minhas encomendas, enviadas no dia 31/07, de Toledo/PR com destino a São Paulo/SP, por meio da LATAM, através da plataforma Melhor Envio.
Foram 3 caixas, cujo prazo informado para entrega era de aproximadamente 3 dias. No entanto, desde o envio, o rastreamento permaneceu sem atualizações relevantes.
Diante da ausência de informações, comecei a entrar em contato por e-mail com o Melhor Envio em busca de uma solução. Somente no dia 19/08 recebi a informação de que as encomendas estariam retornando ao local de postagem, porém sem qualquer explicação sobre o motivo do retorno, sem previsão, sem atualização adequada do rastreamento e sem qualquer orientação sobre como o problema seria solucionado.
Hoje, 25/09, já se passaram mais de 50 dias desde o envio, quando o prazo inicialmente informado era de apenas 3 dias, e até o momento não recebi minhas encomendas nem obtive uma resposta concreta sobre a localização ou a situação delas.
Considero essa situação inadmissível e um completo desrespeito ao cliente. Não é aceitável que uma encomenda permaneça sem solução por mais de um mês além do prazo previsto, enquanto minhas tentativas de contato permanecem sem resposta.
Diante disso, solicito URGENTEMENTE:
1. A localização atual das 3 encomendas;
2. A explicação formal sobre o que aconteceu com cada volume e por qual motivo foram colocados em retorno;
3. A informação de onde os volumes se encontram neste momento;
4. Uma previsão concreta para a devolução/entrega das encomendas;
5. Caso as encomendas tenham sido extraviadas ou estejam impossibilitadas de serem entregues, que seja informado imediatamente qual será o procedimento para ressarcimento dos prejuízos.
Solicito que este chamado seja tratado com máxima urgência e que eu receba uma resposta objetiva e conclusiva o mais breve possível, pois já aguardei tempo mais do que razoável sem qualquer solução.
Ressalto que não estou solicitando apenas uma atualização genérica de rastreamento. Estou exigindo uma explicação e uma solução para um problema que já ultrapassou, em muito, o prazo aceitável.
Segue os números dos rastreios e códigos :
LTM-95734129266 -
Código do envio: ORD-*****06330
LTM-95734129255
Código do envio: ORD-*****44406
LTM-95734129270
Código do envio: ORD-*****34250
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:49
Olá, Aline!
Identificamos o retorno dos seus pacotes e também um atraso operacional decorrente de reajustes realizados na malha logística da região e de localidades próximas.
Em alinhamento com a plataforma responsável, foi definido que os seus pacotes começarão a retornar ao ponto de postagem a partir de 08/09.
Também realizamos contato com você por e-mail, WhatsApp e telefone, nas quais compartilhamos as informações disponíveis sobre a situação e os próximos passos.
Seguimos acompanhando o caso até que os pacotes estejam novamente disponíveis no ponto de postagem, para que você possa realizar a retirada.
Lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição nos contatos em que já estamos nos falando.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 05:09
Meu problema não foi resolvido
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 05:22
Assunto: URGENTE Atendimento encerrado sem solução
Prezados,
Contesto o encerramento do atendimento, pois o problema ainda não foi resolvido.
Fui informada de que as encomendas serão devolvidas a partir do dia 08, devido a um suposto processo interno. No entanto, os pacotes estão parados com vocês desde o dia 12, há mais de 30 dias.
Além disso, considerando o porte e a estrutura da operação de vocês, é inadmissível que não tenha sido encontrada uma solução até o momento. Fui informada de que os pacotes estão em uma cidade vizinha, ou seja, em uma localização próxima e de fácil acesso. Se houvesse real interesse e empenho na resolução do problema, seria perfeitamente possível providenciar a entrega ou a devolução dos volumes com rapidez, em vez de mantê-los parados por semanas sob a justificativa genérica de processo interno.
Já se passaram mais de 50 dias desde o envio. Precisei recomprar os produtos e realizar um novo envio por Sedex, arcando com aproximadamente R$ 250,00 de frete, além dos custos dos produtos e demais prejuízos.
O encerramento do atendimento é indevido, pois não houve entrega, devolução ou ressarcimento. Encerrar a solicitação sem solucionar o problema demonstra descaso com o consumidor e não elimina a responsabilidade de vocês pelos prejuízos causados.
Solicito:
1. A reabertura imediata do atendimento;
2. A confirmação da devolução no dia 08;
3. O ressarcimento dos prejuízos, incluindo o frete de aproximadamente R$ 250,00, os produtos e demais despesas comprováveis;
4. Caso a devolução não ocorra, a indenização integral dos produtos e dos prejuízos adicionais.
Solicito que o atendimento não seja encerrado novamente sem a efetiva solução do problema. Não aceito respostas automáticas, justificativas genéricas ou novos prazos indefinidos. Uma empresa com a estrutura e o volume de operações de vocês deve ser capaz de localizar e movimentar três encomendas que estão paradas em uma cidade próxima, especialmente após mais de 50 dias de atraso.
Aguardo uma resposta objetiva, com providências concretas e prazo definido para a solução.
Atenciosamente,
Aline
Réplica da empresa
03/09/2026 às 08:51
Olá, Aline!
Conforme conversamos por telefone, gostaria de reforçar que seu atendimento não foi encerrado e que seguimos acompanhando a manifestação até a conclusão da tratativa.
Conforme informado anteriormente, foi definido que os seus pacotes começarão a retornar ao ponto de postagem a partir de 08/09. Neste momento, seguimos acompanhando o processamento das cargas para que a devolução ocorra conforme previsto.
Em relação a eventuais ressarcimentos, custos adicionais ou demais valores que você menciona, essa tratativa não é realizada pela Pegaki. Como a contratação do frete foi realizada por meio da plataforma Melhor Envio, eventuais solicitações dessa natureza devem ser direcionadas à plataforma responsável, que já está ciente da situação.
Entendemos sua insatisfação diante do tempo decorrido e reforçamos que o acompanhamento permanece ativo. A situação não está sendo tratada com desinteresse ou negligência; os volumes permanecem dentro do fluxo operacional definido para processamento e posterior devolução aos respectivos pontos de postagem.
Seguiremos acompanhando o caso e, havendo atualização sobre a devolução dos volumes, as informações serão compartilhadas com você pelos canais em que já estamos em contato.
Atenciosamente,
Gabriel
Equipe Pegaki